Chiamate Outbound Voice AI

Voice AI Outbound Calling consente alle aziende di effettuare chiamate outbound automatizzate dai Workflow di HITLEAD tramite agenti Voice AI. Usalo per automatizzare il follow-up dei lead, l'outreach per appuntamenti, il coinvolgimento dei prospect e le campagne di riattivazione, rispettando i limiti di chiamata e le tutele della piattaforma.

INDICE DEI CONTENUTI

Cos'è Voice AI Outbound Calling?
Vantaggi chiave di Voice AI Outbound Calling
Requisiti di Voice AI Outbound Calling
Logica e linee guida per le chiamate outbound
Framework flessibile per le chiamate outbound
Dashboard di Voice AI Outbound Calling
Come configurare Voice AI Outbound Calling
Domande frequenti
Articoli correlati

Cos'è Voice AI Outbound Calling?

Voice AI Outbound Calling consente alle aziende di effettuare chiamate outbound basate su AI dalle azioni dei Workflow in HITLEAD. Puoi aggiungere l'azione Voice AI Outbound Call a un Workflow, selezionare un agente AI, scegliere un numero di telefono e lasciare che il Workflow pianifichi la chiamata automaticamente.

Lo stesso agente Voice AI può gestire sia le chiamate inbound che quelle outbound, se configurato con i prompt e le istruzioni di chiamata corretti.

Vantaggi chiave di Voice AI Outbound Calling

Voice AI Outbound Calling aiuta i team a scalare l'outreach telefonico senza dover comporre manualmente ogni contatto. Mantiene le chiamate outbound organizzate all'interno dei Workflow e offre ai team strumenti di reportistica per analizzare i risultati.

Pianificazione automatica delle chiamate: Effettua chiamate outbound dai Workflow senza composizione manuale.
Outreach basato su Workflow: Avvia chiamate da form, tag, appuntamenti, modifiche al Pipeline e altri eventi del Workflow.
Efficienza degli agenti: Usa gli agenti Voice AI per gestire conversazioni outbound e follow-up.
Volume di chiamate scalabile: Effettua fino a 1.000 chiamate Voice AI outbound per location al giorno.
Throughput più rapido: Effettua fino a 10 chiamate al minuto per location.
Pianificazione basata sul fuso orario: Pianifica le chiamate tra le 8:00 e le 20:00 in base al fuso orario del numero di telefono del contatto.
Chiamate domestiche nello stesso Paese: Chiama numeri domestici nello stesso Paese della location.
Visibilità sulle performance: Analizza i risultati nella Dashboard di Voice AI Outbound Calling.

Requisiti di Voice AI Outbound Calling

Voice AI Outbound richiede che la location e il Workflow soddisfino i requisiti della piattaforma prima di poter effettuare chiamate. Questi requisiti garantiscono che le chiamate vengano effettuate da location idonee e seguano le regole di utilizzo supportate.

Per usare Voice AI Outbound Calling:

Le chiamate outbound devono essere abilitate per la location.
Il KYC deve essere completato.
La location deve rimanere entro le soglie dell'Acceptable Use Policy (AUP) di LC.
Le chiamate devono essere effettuate tramite un Workflow usando l'azione Voice AI Outbound Call.
Il contatto deve avere un numero di telefono domestico valido nello stesso Paese.
L'azienda è responsabile della conferma del consenso prima di effettuare chiamate outbound.

Importante: Voice AI non esegue più la validazione del consenso del contatto a livello di piattaforma prima di effettuare chiamate outbound. Le aziende sono responsabili della gestione del consenso tramite i propri sistemi, processi legali o procedure di conformità.

Logica e linee guida per le chiamate outbound

I limiti delle chiamate outbound controllano la frequenza con cui le chiamate possono essere effettuate e quando i contatti possono essere raggiunti. Queste regole aiutano a prevenire tentativi di chiamata eccessivi e a mantenere l'attività outbound entro le soglie supportate.

HITLEAD applica i seguenti limiti:

Frequenza delle chiamate: Fino a 10 chiamate al minuto per location, ovvero una chiamata ogni 6 secondi.
Limite giornaliero per location: Fino a 1.000 chiamate Voice AI outbound per location al giorno.
Overflow giornaliero: Le chiamate che superano il limite giornaliero vengono pianificate per il giorno idoneo successivo.
Limite giornaliero per numero di telefono: Ogni numero di telefono può essere chiamato una volta al giorno.
Limite di 14 giorni per numero di telefono: Ogni numero di telefono può essere chiamato fino a 14 volte in 14 giorni.
Orari delle chiamate: Le chiamate sono pianificate tra le 8:00 e le 20:00 in base al fuso orario del numero di telefono del contatto.
Restrizione per Paese: Le chiamate possono essere effettuate solo verso numeri domestici dello stesso Paese.

Le chiamate che superano i limiti supportati potrebbero essere ritardate, ripianificate, bloccate o contrassegnate come non riuscite.

Framework flessibile per le chiamate outbound

Il Framework flessibile per le chiamate outbound offre alle aziende un maggiore controllo su come gestire il consenso prima di effettuare chiamate AI outbound. Ciò consente ai team di utilizzare i propri processi legali, operativi o di conformità, mentre HITLEAD continua ad applicare le tutele a livello di piattaforma.

Nell'ambito di questo framework:

HITLEAD non valida il consenso del contatto prima di effettuare chiamate Voice AI outbound.
Le aziende sono responsabili di garantire che i contatti possano legalmente ricevere chiamate AI outbound.
Il consenso può essere gestito al di fuori di HITLEAD.
Le tutele della piattaforma continuano ad applicarsi, inclusi KYC, limiti di chiamata, orari delle chiamate, chiamate nello stesso Paese e soglie AUP.
Se una location supera le soglie AUP di LC, le chiamate outbound potrebbero essere automaticamente sospese.

Le aziende devono continuare a rispettare le richieste di opt-out, le preferenze DND e le leggi applicabili prima di iscrivere i contatti nei Workflow Voice AI outbound.

Dashboard di Voice AI Outbound Calling

La Dashboard di Voice AI Outbound Calling aiuta i team a esaminare le performance delle chiamate outbound e a diagnosticare i risultati delle campagne. Mostra gli esiti delle chiamate, il sentiment, le azioni attivate e il Workflow che ha avviato ogni chiamata.

La reportistica della Dashboard include:

Chiamate tentate
Chiamate connesse
Chiamate alla segreteria, senza risposta e non riuscite
Azioni attivate
Analisi del sentiment
Log delle chiamate
Nome del Workflow

Questo screenshot mostra dove gli utenti possono esaminare la reportistica Voice AI da AI Agents > Voice AI > Dashboard & Logs, incluse le schede Inbound e Outbound.

Questo screenshot mostra le metriche della dashboard outbound come chiamate tentate, chiamate connesse, azioni attivate, sentiment e distribuzione degli stati delle chiamate.

Come configurare Voice AI Outbound Calling

Una configurazione corretta garantisce che il Workflow possa effettuare chiamate outbound usando l'agente Voice AI e il numero di telefono corretti.

Passo 1: Abilita le chiamate outbound

Vai su AI Agents.
Seleziona Voice AI.
Clicca su Enable Outbound Calls.
Leggi e accetta i termini per le chiamate outbound.
Completa il KYC se richiesto.

Passo 2: Crea un Workflow

Vai su Automation > Workflows.
Clicca su Create Workflow o apri un Workflow esistente.
Aggiungi il Trigger del Workflow che deve avviare il flusso di chiamate outbound.

Questo screenshot mostra dove gli utenti creano un Workflow per le chiamate Voice AI outbound.

Passo 3: Aggiungi l'azione Voice AI Outbound Call

Apri il builder del Workflow.
Clicca sull'icona + nel punto in cui deve avvenire la chiamata.
Cerca Voice AI Outbound Call.
Seleziona l'azione.

Questo screenshot mostra il builder del Workflow con un Trigger aggiunto e dove gli utenti possono aggiungere l'azione successiva.

Passo 4: Configura l'azione

Configura i campi obbligatori:

Action Name: Assegna un nome all'azione del Workflow.
AI Agent: Seleziona l'agente Voice AI che effettuerà la chiamata.
From Phone Number: Seleziona il numero di telefono da cui l'agente chiamerà.

Questo screenshot mostra il pannello di configurazione dell'azione con i campi AI Agent e From Phone Number.

Passo 5: Salva, pubblica e testa

Salva l'azione.
Pubblica il Workflow.
Aggiungi te stesso o un contatto di test interno.
Verifica che la chiamata sia pianificata ed effettuata.
Esamina la chiamata nella dashboard e nei log di Voice AI.

Domande frequenti

D: Dove abilito Voice AI Outbound Calling?

R: Vai su AI Agents > Voice AI e clicca su Enable Outbound Calls. Potrebbe essere necessario accettare i termini per le chiamate outbound e completare il KYC.

D: Le chiamate Voice AI outbound possono essere effettuate al di fuori dei Workflow?

R: No. Le chiamate Voice AI outbound vengono effettuate usando l'azione Voice AI Outbound Call all'interno dei Workflow.

D: Lo stesso agente Voice AI può gestire chiamate inbound e outbound?

R: Sì. Lo stesso agente può essere usato per entrambe, ma il suo prompt deve supportare il tipo di chiamata corretto.

D: Quante chiamate Voice AI outbound può effettuare una location al giorno?

R: Ogni location idonea può effettuare fino a 1.000 chiamate Voice AI outbound al giorno.

D: Con quale velocità possono essere effettuate le chiamate Voice AI outbound?

R: Le chiamate possono essere effettuate a un ritmo di fino a 10 chiamate al minuto per location.