Workflow: Impostazione Stop on Response e Call Action Disable Voicemail Detect

Questo articolo spiega l'interazione importante tra l'impostazione "Stop on Response" del Workflow e l'impostazione "Disable Voicemail Detect" all'interno dell'azione Call.

Queste due impostazioni controllano come il tuo Workflow reagisce quando viene effettuata una chiamata telefonica automatizzata a un Contatto. Ti permettono di decidere se il Workflow debba dare priorità all'accuratezza (distinguendo una persona da una segreteria telefonica) o alla velocità per connessioni più rapide.

L'articolo principale Impostazioni del Workflow - Panoramica è disponibile qui.

Nota: ciò che fa il Business nell'azione Call non è rilevante per Stop on Response. Il Business viene chiamato per primo; se il Business non risponde, il Workflow continua. Se il Business risponde ma il Contatto non risponde, il Workflow continua ugualmente. Solo il Contatto (o la segreteria del Contatto) è rilevante per Stop on Response.

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Stop on Response

Questa è un'impostazione generale per l'intero Workflow. Quando è attiva, rimuove automaticamente un Contatto dal Workflow se risponde a qualsiasi comunicazione inviata da esso, inclusi SMS, email o chiamate. In questo modo eviti di inviare ulteriori messaggi automatici a un lead che è già coinvolto attivamente.

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Disable Voicemail Detect

Questa è un'impostazione avanzata disponibile specificamente all'interno dell'azione "Call". Il suo scopo è controllare se il sistema deve tentare di identificare se una chiamata è stata risposta da una persona o da una segreteria telefonica.

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Combinazioni

Capire come configurare queste impostazioni dipende dal tuo obiettivo: vuoi assicurarti che il Workflow non si fermi mai per una segreteria, oppure vuoi il tempo di connessione più rapido possibile?

Stop On Response è	Disable Voicemail Detect è	Quindi
ON	ON	Il Workflow si ferma se la segreteria del Contatto risponde. Imposta il timeout della chiamata a meno di 20 secondi per evitare che la chiamata vada in segreteria.
ON	OFF	Il Workflow rileva la segreteria, quindi le chiamate che vanno in segreteria non attiveranno Stop On Response e il Contatto continuerà nel Workflow.
OFF	OFF	Il Workflow continua indipendentemente dalle risposte del Contatto o dalla segreteria. Sarà leggermente più lento poiché il rilevamento della segreteria è attivo per impostazione predefinita.
OFF	ON	Il Workflow continua indipendentemente dalle risposte del Contatto o dalla segreteria. Sarà leggermente più veloce poiché il rilevamento della segreteria è disabilitato.

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Domande Frequenti

D: Perché il mio Workflow si ferma dopo una chiamata anche se la persona non ha risposto?

R: Questo accade tipicamente quando hai "Stop on Response" attivo nel Workflow e "Disable Voicemail Detect" attivo nell'azione Call. Se la chiamata va in segreteria, il sistema la interpreta come una risposta e ferma il Workflow. Per evitarlo, imposta il "Call Timeout" su quell'azione a 20 secondi o meno.

D: Cosa causa il ritardo quando il rilevamento della segreteria è attivo?

R: Quando il rilevamento della segreteria è attivo (impostazione predefinita), il sistema si mette in pausa per alcuni secondi dopo che la chiamata viene risposta per analizzare l'audio. Sta cercando indicatori di una persona in linea rispetto a un messaggio di segreteria pre-registrato. Questa analisi causa il breve ritardo prima che la chiamata sia completamente connessa.

D: Qual è il "Call Timeout" consigliato per evitare di attivare la segreteria?

R: Un timeout di 20 secondi è generalmente consigliato. La maggior parte dei servizi telefonici e degli operatori mobili fa squillare per più di 20 secondi prima di trasferire la chiamata alla segreteria.

D: "Stop on Response" si applica alle chiamate manuali che effettuo dalla scheda Conversazioni?

R: No. L'impostazione "Stop on Response" si applica solo alle azioni automatizzate inviate dall'interno di quel specifico Workflow. Le comunicazioni manuali o provenienti da altri Workflow non la influenzeranno.