Ottieni visibilità completa sui system prompt che il tuo agente Voice AI segue. Visualizza i moduli fondamentali come la logica di prenotazione, la gestione di data/ora, la conferma email, le regole sui numeri e la personalità. Questo articolo mostra come accedere ai system prompt, modificarli e ripristinarli ai valori predefiniti.

INDICE

Cosa sono i System Prompt Esposti per gli Agenti Voice AI?

I System Prompt Esposti offrono al team piena visibilità sulle istruzioni di base che definiscono il comportamento di un agente Voice AI. Puoi rivedere queste indicazioni fondamentali, affinare la personalità dell'agente e ripristinare i valori predefiniti verificati in qualsiasi momento, per garantire trasparenza, controllo e coerenza.

Vantaggi principali dei System Prompt Esposti

  • Trasparenza: Visualizza il system prompt completo che il tuo agente Voice AI utilizza dietro le quinte.

  • Personalità modificabile: Modifica, estendi o ottimizza la personalità dell'agente per allinearla al tuo brand e ai tuoi processi.

  • Default sicuri preservati: Parti da un prompt predefinito collaudato mantenendo intatti i guardrail essenziali.

  • Versioning e ripristino: Ripristina il system prompt predefinito in qualsiasi momento tramite Reset to Default.

  • Risoluzione dei problemi più semplice: Comprendi perché l'agente si è comportato in un certo modo leggendo le istruzioni esatte che ha seguito.

  • Maggiore fiducia: Valida il funzionamento dell'agente prima di distribuirlo ai clienti reali.

  • Base per personalizzazioni future: Costruisci su una baseline chiara per un'ottimizzazione continuativa.

Come trovare e modificare i System Prompt Esposti

Segui questi passaggi principali per visualizzare i prompt, apportare modifiche controllate alla personalità e ripristinare la configurazione predefinita se necessario.

Nota: Questi system prompt sono stati rigorosamente testati. Qualsiasi modifica sarà permanente e richiederà manutenzione continuativa da parte tua.

  1. Accedi al tuo sub-account.

  2. Clicca su AI Agents > Voice AI.

Schermata 1 — Voice AI - System Prompt Esposti per gli Agenti

  1. Crea un nuovo agente o apri uno esistente dall'Agent List.

Schermata 2 — Voice AI - System Prompt Esposti per gli Agenti

  1. Apri il tuo agente Voice AI cliccandoci sopra e clicca sulla scheda Agent Goals.

Schermata 3 — Voice AI - System Prompt Esposti per gli Agenti

  1. Clicca sul pulsante View System Prompt.

Schermata 4 — Voice AI - System Prompt Esposti per gli Agenti

  1. Esamina i moduli disponibili (Personality, Appointment Booking, Date & Time Awareness, Numbers & Symbols Speech Rules, Email Confirmation Process).

Schermata 5 — Voice AI - System Prompt Esposti per gli Agenti

  1. Modifica i moduli dell'agente secondo necessità per allinearli al tuo brand e ai tuoi workflow.

Schermata 6 — Voice AI - System Prompt Esposti per gli Agenti

  1. Salva le modifiche dopo aver completato la modifica.

Schermata 7 — Voice AI - System Prompt Esposti per gli Agenti

  1. Se devi annullare modifiche estese, usa Reset to Default per ripristinare la configurazione originale e collaudata mantenuta da HITLEAD.

Schermata 8 — Voice AI - System Prompt Esposti per gli Agenti

Personality

Questo modulo definisce il tono e lo stile conversazionale dell'agente, inclusi calore, empatia, ritmo, ascolto attivo e variazione delle frasi, in modo che le interazioni sembrino naturali anziché scriptate.

Cosa puoi modificare:

  • Tratti della personalità principali e linee guida sul tono.

  • Conferme conversazionali e stile delle frasi.

Schermata 9 — Voice AI - System Prompt Esposti per gli Agenti

Appointment Booking

Questo modulo rivela come l'agente gestisce la pianificazione end-to-end — cosa attiva la ricerca degli slot disponibili, come funzionano le conferme e come vengono gestiti gli input poco chiari o le preferenze — in modo che il tuo team possa adattare il comportamento di prenotazione alle policy reali.

Cosa puoi vedere:

  • Quando l'agente decide di recuperare gli slot disponibili.

  • Come conferma le prenotazioni e gestisce i rifiuti.

  • Come interpreta le preferenze relative alla fascia oraria.

  • Come reagisce a input poco chiari o incompleti.

Schermata 10 — Voice AI - System Prompt Esposti per gli Agenti

Date & Time Awareness

Questo modulo mostra come l'agente interpreta date relative e parti del giorno con consapevolezza del fuso orario, fornendo risposte temporali coerenti e accurate.

Cosa puoi vedere:

  • Corrispondenze per frasi come "questo lunedì" o "domenica prossima".

  • Intervalli per "sera", "prima mattina" e frasi simili.

  • Gestione dei timestamp adattata al fuso orario.

Schermata 11 — Voice AI - System Prompt Esposti per gli Agenti

Numbers & Symbols Speech Rules

Questo modulo dettaglia le regole di pronuncia per numeri, valute, ordinali, indirizzi, caratteri speciali e stringhe alfanumeriche, in modo che l'agente suoni coerente in tutti gli scenari.

Cosa puoi vedere:

  • Perché un indirizzo come "114" viene letto come "uno uno quattro".

  • Perché importi come "472 dollari" vengono letti come numeri naturali.

  • Pronunce per caratteri come underscore, cancelletto e trattino nelle email.

Schermata 12 — Voice AI - System Prompt Esposti per gli Agenti

Email Confirmation Process

Questo modulo illustra le regole dell'agente per raccogliere e verificare gli indirizzi email, mantenendo le conferme naturali e simili all'interazione umana.

Cosa puoi vedere:

  • Quando richiedere l'email e come ripeterla all'utente.

  • Come vengono pronunciati i caratteri e come vengono gestite pause e correzioni.

  • Le frasi vietate che l'agente evita durante la conferma.

Schermata 13 — Voice AI - System Prompt Esposti per gli Agenti

Domande frequenti

D: Cosa significa "piena trasparenza del prompt"?

Puoi visualizzare il system prompt completo che l'agente Voice AI segue, inclusi i moduli fondamentali che ne definiscono il comportamento.

D: Posso personalizzare la personalità dell'agente?

Sì. Puoi modificare o ottimizzare le linee guida sulla personalità per riflettere meglio il tuo brand e le tue esigenze operative.

D: Cosa succede se le mie modifiche non funzionano come previsto?

Usa Reset to Default per ripristinare la configurazione del prompt originale, mantenuta e aggiornata da HITLEAD.

D: Quali parti sono protette dai default sicuri?

I guardrail essenziali rimangono intatti, così puoi modificare solo ciò che è necessario senza rimuovere le protezioni fondamentali.

D: Quali moduli principali sono visibili oggi?

Appointment Booking Logic, Date & Time Context Awareness, Email Confirmation Process, Numeric & Email Handling e Personality & Communication Style.

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