Il Knowledge Base Retrieval Tester ti permette di verificare quanto efficacemente la tua Knowledge Base di HITLEAD risponde alle domande di test, prima che venga utilizzata in esperienze AI in produzione. Ti offre un modo sicuro per confermare che i contenuti caricati, ricavati da crawling, in formato rich-text, documenti e tabelle siano rintracciabili e utilizzabili dagli strumenti AI.

INDICE

Cos'è il Knowledge Base Retrieval Tester?

Le Knowledge Base di HITLEAD possono includere più tipi di fonte: documenti, contenuti rich-text, tabelle e fonti web. Gli articoli esistenti della Knowledge Base spiegano che HITLEAD estrae, struttura, suddivide in chunk e indicizza i contenuti in modo che gli agenti AI possano recuperare le informazioni rilevanti quando rispondono alle domande. Il Retrieval Tester aggiunge un modo mirato per verificare se quel processo di recupero funziona come previsto, prima che i clienti vi interagiscano.

Usa il Retrieval Tester per porre domande di esempio, verificare quali fonti vengono restituite, individuare contenuti mancanti o irrilevanti e ripetere i test dopo aver aggiornato la Knowledge Base.

Vantaggi principali del Knowledge Base Retrieval Tester

Il Retrieval Tester ti aiuta a passare dalle ipotesi alla validazione. Invece di presumere che la tua Knowledge Base sia pronta, puoi testare domande realistiche simili a quelle dei clienti e verificare i contenuti che HITLEAD recupera.

  • Test in tempo reale della Knowledge Base: Poni una domanda e visualizza immediatamente come risponde la tua Knowledge Base.
  • Trasparenza a livello di fonte: Esamina le fonti o i chunk di contenuto utilizzati per generare il risultato del test.
  • Risoluzione dei problemi più rapida: Individua contenuti mancanti, irrilevanti, obsoleti o mal strutturati prima di andare in produzione.
  • Maggiore qualità della Knowledge Base: Usa i risultati dei test per perfezionare documenti, tabelle, voci rich-text e fonti ricavate da crawling.
  • Validazione sicura: Esegui test in sola lettura senza modificare la Knowledge Base né influire sulle conversazioni in produzione.
  • Iterazione più veloce: Aggiorna i contenuti della Knowledge Base e ripeti il test per confermare i miglioramenti.

Quando utilizzare il Knowledge Base Retrieval Tester

Testare la tua Knowledge Base è particolarmente utile quando hai bisogno di essere certo che gli strumenti AI riescano a trovare le informazioni giuste. Un buon processo di test aiuta a prevenire risposte incomplete, utilizzo di fonti errate e confusione lato cliente.

Usa il Retrieval Tester quando:

  • Aggiungi un nuovo documento, PDF, DOC, DOCX, articolo rich-text, tabella CSV o fonte web.
  • Aggiorni contenuti esistenti della Knowledge Base.
  • Vuoi confermare che informazioni aziendali importanti siano recuperabili.
  • Stai preparando al lancio un AI Employee, un bot Conversation AI o un agente Voice AI.
  • Noti che le risposte AI utilizzano la fonte sbagliata o mancano di dettagli attesi.
  • Vuoi confrontare come domande diverse recuperano chunk di contenuto diversi.
  • Devi verificare se contenuti duplicati o in conflitto stiano influenzando il recupero.

Comprendere le fonti e i chunk recuperati

Le fonti recuperate mostrano quali contenuti della Knowledge Base HITLEAD ha ritenuto rilevanti per la tua domanda di test. Esaminare questi risultati ti aiuta a capire se i contenuti delle fonti sono chiari, completi e strutturati in modo che gli strumenti AI possano utilizzarli.

Una Knowledge Base può suddividere i contenuti delle fonti in porzioni ricercabili, spesso chiamate chunk. Ad esempio, il supporto per i documenti estrae titoli e testo in modo che gli agenti AI possano trovare i passaggi rilevanti, mentre il supporto per le tabelle indicizza semanticamente i record in modo che domande in linguaggio naturale possano recuperare le righe corrispondenti.

Quando esamini i risultati del test, verifica:

  • Se la fonte attesa appare nei risultati.
  • Se il chunk restituito risponde direttamente alla domanda.
  • Se vengono recuperati contenuti irrilevanti o obsoleti.
  • Se fonti simili contengono informazioni duplicate o in conflitto.
  • Se il contenuto è troppo generico, troppo vago o manca di termini importanti che i clienti potrebbero usare.

Come configurare il Knowledge Base Retrieval Tester

Una corretta configurazione ti permette di testare gli stessi contenuti su cui si baseranno i tuoi strumenti AI. Prima di testare, assicurati che la Knowledge Base contenga le fonti che vuoi validare e che l'indicizzazione o l'elaborazione siano complete.

  1. Vai su AI Agents > Knowledge Base.

    Schermata 1 — Cos'è il Knowledge Base Retrieval Tester?

  2. Apri la Knowledge Base che vuoi testare.

  3. Verifica che la Knowledge Base includa le fonti che vuoi validare, ad esempio:

    • Documenti
    • Contenuti rich-text
    • Tabelle
    • Contenuti web o ricavati da web crawler
    • Altri tipi di fonte supportati dalla Knowledge Base

  4. Attendi che i contenuti appena aggiunti o aggiornati abbiano completato l'elaborazione o l'indicizzazione.

  5. Apri il Knowledge Base Retrieval Tester.

    Schermata 2 — Cos'è il Knowledge Base Retrieval Tester?

  6. Inserisci una domanda realistica, simile a quelle che porrebbe un cliente.

    Esempio: "Qual è la vostra politica di rimborso?" oppure "Quali clienti hanno fatture scadute?"

  7. Esamina la risposta e le fonti recuperate.

  8. Verifica se le fonti recuperate corrispondono ai contenuti che ti aspettavi che HITLEAD utilizzasse.

  9. Aggiorna i contenuti della Knowledge Base se i risultati sono incompleti, obsoleti o irrilevanti.

  10. Ripeti il test con la stessa domanda per confermare che il contenuto aggiornato venga ora recuperato correttamente.

Best practice per testare la tua Knowledge Base

Un buon test utilizza lo stesso tipo di domande che probabilmente porranno i tuoi clienti, lead o utenti interni. Testare una sola domanda perfetta potrebbe non rivelare le lacune che emergono quando gli utenti formulano le domande in modo diverso.

Segui queste best practice:

  • Inizia con domande semplici e dirette.
  • Usa la formulazione naturale dei clienti invece della sola terminologia interna.
  • Poni la stessa domanda in più modi.
  • Includi domande che dovrebbero restituire un documento specifico, una riga di tabella o una policy.
  • Testa casi limite, eccezioni e domande ad alto impatto per i clienti.
  • Esamina le fonti, non solo la risposta generata.
  • Rimuovi o aggiorna i contenuti obsoleti che competono con quelli più recenti.
  • Suddividi i contenuti molto lunghi o poco chiari in sezioni più ordinate quando i risultati di recupero sono scarsi.
  • Ripeti il test dopo ogni aggiornamento importante della Knowledge Base.

Risoluzione dei problemi nei risultati di recupero

Il test di recupero è più utile quando ti aiuta a trovare e correggere i punti deboli. Se i risultati non sono quelli attesi, usa le fonti recuperate per capire se il problema riguarda contenuti mancanti, formulazioni poco chiare, struttura inadeguata o informazioni in conflitto.

ProblemaPossibile causaAzione consigliata
Nessuna fonte viene recuperataIl contenuto potrebbe non essere indicizzato, disponibile o formulato in modo abbastanza simile alla domanda.Verifica che l'indicizzazione sia completa, poi aggiungi una formulazione più chiara che corrisponda a come gli utenti pongono la domanda.
Viene recuperata la fonte sbagliataUn'altra fonte potrebbe sembrare più rilevante o contenere termini sovrapposti.Aggiorna, rimuovi o chiarisci i contenuti in conflitto.
La risposta è incompletaLa fonte potrebbe non includere tutti i dettagli necessari.Aggiungi i dettagli mancanti alla voce pertinente della Knowledge Base.
Viene recuperata una fonte obsoletaNella Knowledge Base potrebbe esistere ancora del vecchio contenuto.Rimuovi o aggiorna i contenuti obsoleti.
I dati della tabella non vengono restituitiLa tabella potrebbe essere ancora in elaborazione o le colonne rilevanti potrebbero non essere indicizzate.Verifica la configurazione del CSV, le colonne selezionate e lo stato di elaborazione.
Il contenuto del documento è mancanteIl documento potrebbe non essere stato analizzato correttamente.Verifica titoli, formattazione e qualità della fonte, poi ricarica o rivedi il contenuto.
I risultati migliorano riformulando la domandaLa Knowledge Base potrebbe non includere la formulazione comune dei clienti.Aggiungi termini in linguaggio naturale, sinonimi e titoli più chiari.

Domande frequenti

D: Il Knowledge Base Retrieval Tester modifica la mia Knowledge Base? No. Il tester è una simulazione in sola lettura. Non modifica, elimina né aggiorna i contenuti della tua Knowledge Base.

D: I test influenzano le conversazioni in produzione con i clienti? No. I test non inviano messaggi ai clienti né avviano conversazioni in produzione.

D: Posso usare il Retrieval Tester prima di andare in produzione? Sì. Il tester è progettato per aiutarti a validare la qualità della Knowledge Base prima di collegare i contenuti a esperienze AI in produzione.

D: È uguale al test del mio bot Conversation AI? No. Il test di recupero verifica se i contenuti della Knowledge Base possono essere trovati e restituiti. Il test del bot verifica l'esperienza di conversazione complessiva, inclusi obiettivi del bot, prompt, azioni e comportamento delle risposte.

D: Perché viene recuperata la fonte sbagliata? La fonte sbagliata potrebbe contenere formulazioni simili, informazioni duplicate, dettagli obsoleti o contenuti più generici che sembrano più rilevanti per la domanda di test. Esamina le fonti sovrapposte e rendi più chiara la fonte corretta.

D: Perché il contenuto atteso manca dai risultati? Il contenuto potrebbe essere ancora in elaborazione, non essere indicizzato, essere formattato in modo difficile da analizzare, oppure non contenere una formulazione sufficientemente simile alla domanda.

D: Posso ripetere il test dopo aver aggiornato la Knowledge Base? Sì. Dopo aver aggiornato la Knowledge Base e atteso il completamento dell'elaborazione o dell'indicizzazione, esegui nuovamente la stessa domanda di test per confermare che i risultati siano migliorati.

D: Quali tipi di contenuto della Knowledge Base posso testare? Usa il tester per validare i tipi di contenuto supportati dalla Knowledge Base, come documenti, contenuti rich-text, tabelle e fonti web.

D: Il tester mostra la risposta esatta che riceveranno i clienti? Il tester aiuta a validare il recupero dalla Knowledge Base e l'utilizzo delle fonti. Le risposte finali destinate ai clienti possono comunque dipendere dallo strumento AI collegato, dal prompt, dalla configurazione del bot, dal contesto della conversazione e dal canale.

D: Cosa devo fare se la fonte recuperata è tecnicamente corretta ma la risposta è debole? Migliora il contenuto della fonte aggiungendo titoli più chiari, risposte dirette, esempi e una formulazione orientata al cliente. Poi ripeti il test con la stessa domanda.

Articoli correlati