La chiamata vocale WhatsApp in HITLEAD consente al tuo team di effettuare e ricevere chiamate vocali direttamente all'interno delle Conversazioni WhatsApp. Invece di chiedere ai clienti di cambiare app, comporre un numero separato o continuare una lunga chat, gli utenti possono passare dai messaggi alla voce nello stesso thread di conversazione. Questo aiuta i team a risolvere domande complesse più velocemente, supportare lead ad alto intento e ridurre gli abbandoni causati dal cambio di canale.

Nota: la chiamata vocale WhatsApp è attualmente disponibile in beta chiusa ed è solo web. Il supporto mobile potrebbe essere aggiunto in una versione futura.

INDICE

Cos'è la chiamata vocale WhatsApp?

La chiamata vocale WhatsApp consente agli utenti di avere conversazioni vocali in tempo reale con i clienti tramite WhatsApp all'interno di HITLEAD. Mantiene la conversazione con il cliente in un unico posto, rendendo più facile per i team di vendita, supporto e assistenza passare dalla chat alla voce quando una conversazione in diretta è più efficace del testo.

Con la chiamata vocale WhatsApp, gli utenti possono effettuare chiamate in uscita, ricevere chiamate in entrata, mostrare pulsanti di chiamata nella vista conversazione e consentire ai clienti di richiedere callback dopo chiamate perse.

Le funzionalità principali includono:

  • Chiamate vocali WhatsApp in entrata
  • Chiamate vocali WhatsApp in uscita
  • Richieste di callback per chiamate perse
  • Pulsanti di chiamata all'interno delle Conversazioni WhatsApp
  • Orari di disponibilità alle chiamate
  • Orari di indisponibilità temporanea alle chiamate
  • Flussi di autorizzazione chiamata basati sulla finestra di servizio WhatsApp

Vantaggi principali della chiamata vocale WhatsApp

Le chiamate vocali aiutano i team a gestire conversazioni troppo urgenti, complesse o di alto valore per il solo testo. Mantenendo le chiamate all'interno di WhatsApp, le aziende possono fornire un supporto più rapido preservando il contesto della chat esistente.

  • Risoluzione più rapida dei problemi: Risolvi domande complesse dei clienti con una rapida chiamata invece di lunghi thread di messaggi.
  • Migliore conversione dei lead: Connettiti con lead ad alto intento nel momento in cui sono più coinvolti.
  • Riduzione del cambio di canale: Tieni il cliente su WhatsApp invece di chiedergli di passare a un'altra app o chiamata telefonica.
  • Contesto della conversazione migliore: Continua dalla chat WhatsApp esistente così gli utenti possono fare riferimento ai messaggi precedenti, ai file e ai dettagli del cliente.
  • Recupero delle chiamate perse: Consenti ai clienti di richiedere un callback quando una chiamata viene persa.
  • Disponibilità del team controllata: Definisci quando il tuo team può ricevere chiamate utilizzando gli orari di disponibilità e indisponibilità temporanea.

Prerequisiti per la chiamata vocale WhatsApp

La chiamata vocale WhatsApp richiede che il numero WhatsApp connesso e l'account WhatsApp Business soddisfino condizioni di idoneità specifiche. Questi requisiti garantiscono che il numero sia correttamente connesso, supportato e disponibile per le chiamate all'interno di HITLEAD.

Prima di abilitare la chiamata vocale WhatsApp, verifica i seguenti requisiti per il sub-account:

  • Il numero di telefono WhatsApp deve essere in stato connesso.
  • Il limite di messaggistica dell'account WhatsApp Business deve essere al livello 2.000 o superiore.
  • Il numero di telefono WhatsApp non deve utilizzare WhatsApp Coexistence.
  • Il sub-account deve avere accesso alla beta chiusa.
  • Gli utenti devono configurare le chiamate dall'app web di HITLEAD.
Importante: la chiamata vocale WhatsApp all'interno di HITLEAD non è disponibile per i numeri di telefono che utilizzano WhatsApp Coexistence. La coesistenza potrebbe comunque consentire le chiamate dall'app WhatsApp Business, ma quelle chiamate sono separate dalla funzionalità di chiamata WhatsApp web-based di HITLEAD.

Chiamate WhatsApp in entrata e in uscita

Le chiamate WhatsApp in entrata e in uscita consentono agli utenti di connettersi con i clienti tramite voce dalla stessa conversazione WhatsApp in cui avviene già la messaggistica. Questo è utile quando un contatto ha bisogno di aiuto immediato, vuole chiarimenti o è pronto a prendere una decisione.

Chiamate WhatsApp in entrata

I clienti possono chiamare l'azienda tramite WhatsApp quando le chiamate sono abilitate e l'azienda è disponibile. Gli utenti possono rispondere alla chiamata dall'esperienza di conversazione in HITLEAD.

Scenari comuni di chiamata in entrata includono:

  • Un cliente ha bisogno di aiuto immediato con un ordine, un appuntamento o una richiesta di servizio.
  • Un lead vuole parlare con un rappresentante di vendita prima di acquistare.
  • Un cliente ha una domanda più facile da spiegare a voce.

Chiamate WhatsApp in uscita

Gli utenti possono effettuare chiamate vocali WhatsApp dalla conversazione con il cliente in HITLEAD. Questo consente ai team di trasformare una chat in una chiamata in diretta senza chiedere al cliente di cambiare canale.

Scenari comuni di chiamata in uscita includono:

  • Chiamare un lead che fa una domanda dettagliata in chat.
  • Fare un follow-up con un cliente dopo una chiamata persa o una richiesta di callback.
  • Risolvere un problema di supporto che richiede troubleshooting in diretta.

Callback per chiamate perse

Il callback per le chiamate perse aiuta le aziende a recuperare le chiamate vocali WhatsApp perse consentendo ai clienti di richiedere un callback. Questo evita che le chiamate perse diventino Opportunità perdute e offre ai clienti un modo semplice per continuare la conversazione.

Nota: il callback per le chiamate perse è diverso da Missed Call WhatsApp Back. Il callback per le chiamate perse si applica alle chiamate vocali WhatsApp perse. Missed Call WhatsApp Back è una funzionalità del sistema telefonico che invia un messaggio WhatsApp dopo che viene persa una normale chiamata telefonica.

Pulsanti di chiamata

I pulsanti di chiamata offrono agli utenti e ai clienti un modo semplice per passare dalla messaggistica di testo a una conversazione vocale. Quando abilitati, i pulsanti di chiamata appaiono all'interno dell'esperienza di conversazione WhatsApp così le chiamate possono essere avviate senza cercare un'altra opzione telefonica.

Flussi di autorizzazione chiamata

I flussi di autorizzazione chiamata aiutano a gestire se un'azienda può chiamare un cliente tramite WhatsApp in base alla finestra di conversazione WhatsApp corrente. Questi flussi garantiscono che le chiamate vengano avviate in modo appropriato a seconda che la finestra di servizio sia aperta o chiusa.

La chiamata vocale WhatsApp supporta due scenari di autorizzazione chiamata:

  • Autorizzazione chiamata basata su template quando la finestra di servizio è chiusa
  • Autorizzazione chiamata interattiva tramite automazione quando la finestra di servizio è aperta
Quando la finestra di servizio è chiusa

Quando la finestra di servizio WhatsApp è chiusa, l'autorizzazione alla chiamata potrebbe richiedere una richiesta basata su template. Questo aiuta le aziende a richiedere il permesso prima di avviare una chiamata al di fuori della finestra di messaggistica attiva.

Quando la finestra di servizio è aperta

Quando la finestra di servizio WhatsApp è aperta, l'autorizzazione alla chiamata può essere gestita tramite un flusso interattivo basato sull'automazione. Questo consente al cliente di dare il permesso mentre la conversazione è attiva.

Come configurare la chiamata vocale WhatsApp

Una configurazione corretta garantisce che il tuo numero WhatsApp sia idoneo per le chiamate vocali e che i clienti possano raggiungere il tuo team negli orari giusti. Prima di abilitare le chiamate, verifica che il numero di telefono sia connesso, soddisfi il livello di limite di messaggistica richiesto e non utilizzi la coesistenza.

Segui questi passaggi per attivare la chiamata vocale WhatsApp:

  1. Vai su Settings nel sub-account.
  2. Seleziona WhatsApp.
  3. Apri la scheda Calling.

Schermata 1 — Chiamata vocale WhatsApp in HITLEAD

  1. Seleziona il numero di telefono WhatsApp che vuoi configurare.

Schermata 2 — Chiamata vocale WhatsApp in HITLEAD

  1. Abilita Allow calls. Configura Callback on missed calls se vuoi che i clienti possano richiedere callback dopo chiamate WhatsApp perse. Configura Call buttons se vuoi che le opzioni di chiamata appaiano nella vista conversazione.

Schermata 3 — Chiamata vocale WhatsApp in HITLEAD

  1. Imposta i tuoi Available hours. Imposta eventuali Temporarily unavailable hours.

Schermata 4 — Chiamata vocale WhatsApp in HITLEAD

  1. Salva le modifiche con Save.

Casi d'uso della chiamata vocale WhatsApp

La chiamata vocale WhatsApp è utile per i settori in cui i clienti spesso hanno bisogno di risposte rapide, rassicurazioni o guida in diretta. Passare dalla chat alla voce può ridurre i ritardi e aiutare i team a completare conversazioni ad alto valore più velocemente.

  1. Immobiliare: Gli agenti possono chiamare gli acquirenti da una chat di richiesta di proprietà per discutere i dettagli dell'annuncio, programmare visite o negoziare offerte.
  2. Sanità e cliniche: I team della reception possono confermare appuntamenti, rispondere a domande pre-consulto o chiarire richieste dei pazienti mantenendo i messaggi correlati nello stesso thread WhatsApp.
  3. E-commerce e brand D2C: I team possono chiamare chi ha abbandonato il carrello con alto intento, risolvere controversie su ordini o assistere i clienti con rimborsi e cambi.
  4. Istruzione e EdTech: I consulenti possono chiamare lead che hanno scaricato brochure, avviato candidature o fatto domande sui corsi.
  5. Servizi finanziari e assicurazioni: Consulenti, funzionari di prestito e team di gestione sinistri possono guidare i clienti attraverso i documenti o verificare i dettagli a voce.
  6. Viaggi e ospitalità: I team possono gestire modifiche dell'ultimo minuto alle prenotazioni, domande sull'itinerario o richieste urgenti di concierge.
  7. Concessionari auto: I rappresentanti di vendita possono chiamare i lead per il test drive, i team di assistenza possono spiegare i preventivi e i team finanziari possono fare follow-up con gli acquirenti interessati.
  8. Servizi per la casa: I dispatcher possono confermare gli slot degli appuntamenti, i tecnici possono chiarire i dettagli del lavoro e i callback per chiamate perse possono aiutare a recuperare le prenotazioni.
  9. Agenzie e vendite SaaS: I team di vendita possono passare rapidamente dalla chat in entrata alla chiamata di discovery, riducendo il time-to-meeting.
  10. Servizi legali e professionali: Avvocati, consulenti e advisor possono ricevere chiamate di chiarimento mantenendo documenti e messaggi nella stessa conversazione.

Domande frequenti

D: Perché non riesco a vedere la scheda Calling nelle Impostazioni WhatsApp? R: Il sub-account potrebbe non avere accesso alla beta, il numero WhatsApp potrebbe non essere connesso, il limite di messaggistica WABA potrebbe essere inferiore al livello richiesto, oppure il numero potrebbe utilizzare WhatsApp Coexistence.

D: Qual è il limite di messaggistica richiesto per la chiamata vocale WhatsApp? R: L'account WhatsApp Business deve avere un limite di messaggistica al livello 2.000 o superiore.

D: Posso usare la chiamata vocale WhatsApp con WhatsApp Coexistence? R: No. La funzionalità nativa di chiamata vocale WhatsApp di HITLEAD non è disponibile per i numeri di telefono che utilizzano WhatsApp Coexistence.

D: Cosa succede se una chiamata WhatsApp viene persa? R: Se Callback on missed calls è abilitato, il cliente può richiedere un callback così il tuo team può fare un follow-up.

D: Callback on missed calls e Missed Call WhatsApp Back sono la stessa funzionalità? R: No. Callback on missed calls si applica alle chiamate vocali WhatsApp perse. Missed Call WhatsApp Back si applica alle normali chiamate telefoniche perse e invia un messaggio WhatsApp di follow-up.

D: Posso controllare quando il mio team riceve le chiamate WhatsApp? R: Sì. Puoi configurare gli Available hours e i Temporarily unavailable hours dalla scheda WhatsApp Calling.

D: Gli utenti possono effettuare chiamate WhatsApp in uscita dalle conversazioni? R: Sì. Gli utenti possono effettuare chiamate vocali WhatsApp in uscita dall'esperienza di conversazione quando le chiamate sono abilitate e i requisiti di autorizzazione sono soddisfatti.

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