Panoramica

Quando invii SMS tramite HITLEAD, il sistema segue una serie di regole per determinare quale numero Twilio viene usato come mittente. Questo garantisce che i messaggi vengano inviati dal numero più appropriato, mantenendo coerenza e conformità.

INDICE

Regola principale

  1. Se il membro dello staff che invia l'SMS è elencato nella scheda My Staff del sotto-account e ha un numero Twilio dedicato assegnato:

    ➝ Il lead riceverà l'SMS da quel numero Twilio assegnato. (Può essere modificato manualmente)

  2. Eccezione: Se il numero Twilio assegnato non è compatibile con gli SMS, il sistema utilizzerà come fallback il numero in uscita predefinito.

  3. Se l'utente seleziona manualmente il numero da cui vuole inviare i messaggi, il sistema mostrerà l'ultimo numero usato la volta successiva.

Schermata 1 — Da quale numero Twilio i lead riceveranno gli SMS?

Come assegnare numeri Twilio agli utenti

  1. Vai su Sub-Account Settings > My Staff.

  2. Clicca su Edit per l'utente desiderato.

Schermata 2 — Da quale numero Twilio i lead riceveranno gli SMS?

  1. Espandi la sezione Call & Voicemail Settings.

  2. Assegna un numero Twilio all'utente.

Schermata 3 — Da quale numero Twilio i lead riceveranno gli SMS?

Opzione Workflow Settings

All'interno del Workflow builder, puoi anche scegliere manualmente da quale numero inviare gli SMS.

  • Quando configuri un passaggio "Send SMS", vedrai un menu a tendina per "From Number".

È utile quando vuoi che i Workflow inviino sempre da un numero specifico, indipendentemente dall'assegnazione dello staff o dal numero del canale.

Schermata 4 — Da quale numero Twilio i lead riceveranno gli SMS?

Regole di fallback (quando non esiste un numero utente)

Se l'utente connesso a HITLEAD non è elencato nel sotto-account o non ha un numero LC assegnato, il sistema proverà nell'ordine seguente:

  1. Numero del canale – il primo numero LC mai usato con quel contatto.

    • Questo mantiene la continuità della conversazione.

  2. Numero in uscita predefinito – se il numero del canale è stato rimosso, il sistema utilizzerà il numero Twilio predefinito impostato a livello di account.

Verificare quale numero è stato usato

Per confermare il numero Twilio esatto usato in una conversazione:

  • Passa il cursore sull'SMS nella vista della conversazione.

  • Clicca sui tre puntini (…) > Details.

  • Verrà mostrato il numero Twilio usato per inviare quell'SMS.

Schermata 5 — Da quale numero Twilio i lead riceveranno gli SMS?

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