Questa guida spiega come trasferire un numero di telefono da un carrier esterno a una Location (sub-account) di HITLEAD. Copre i documenti necessari, come inviare una richiesta di porting e cosa aspettarsi durante il processo di trasferimento.

Prepara le informazioni indicate nell'articolo e compila il Form di Porting.

INDICE DEI CONTENUTI

Cos'è il Porting?

Il porting di un numero è il trasferimento di un numero di telefono tra due fornitori di servizi di telecomunicazione. Il processo prevede la fornitura della documentazione corretta per dimostrare la titolarità del numero, nonché l'esecuzione del trasferimento tra il provider attuale e il nuovo provider.

Quando sei pronto per effettuare il porting del numero, dovrai inviarci una Letter of Authorization (LOA) firmata che corrisponda alle informazioni di servizio in possesso del tuo carrier attuale. Una volta inviata la LOA, ci occuperemo del coordinamento con il tuo carrier attuale per completare il porting.

Il processo di porting richiede da due a quattro settimane dal momento in cui invii la documentazione necessaria per richieste di porting inferiori a 50 numeri, e da sei a otto settimane per porting più complessi e di grandi dimensioni. Durante questo processo, avrai pieno accesso al tuo numero di telefono, poiché il porting non comporta alcun periodo di inattività.

Puoi trovare il Form di Porting qui.

Prerequisiti

  • Location ID del sub-account di destinazione (dove vivrà il numero).

  • Dati dell'account con il tuo carrier attuale (numero di account, PIN / ultime 4 cifre del codice fiscale per i numeri wireless, indirizzo di servizio).

  • Bolletta telefonica recente (PDF; deve essere leggibile).

  • Letter of Authorization (LOA) firmata dalla persona autorizzata sull'account (in genere entro gli ultimi 15–30 giorni, vedi note per paese).

  • Customer Service Record (o equivalente) dal tuo carrier attuale.

IMPORTANTE - SI PREGA DI LEGGERE

1. Tutti i numeri wireless RICHIEDONO un PIN per le richieste di porting. Fornire un PIN errato o falso in questo campo causerà il rifiuto della richiesta da parte del nostro carrier.

3. Verifica con il tuo provider che il tuo numero wireless abbia un PIN e che il PIN sia corretto per evitare ritardi nel processo di porting.

4. Se stai effettuando il porting di più numeri, controlla se esistono PIN unici per ogni numero. Se il tuo carrier/provider consente un singolo PIN per più numeri, indicalo nel campo del PIN del numero wireless sopra.

5. Per i numeri fissi e i numeri Toll-Free, il PIN potrebbe non essere necessario.

Nota: Il nome e l'indirizzo devono corrispondere esattamente ai dati del carrier. I PO Box non sono accettati come indirizzo di servizio.

Requisiti per l'Estratto Conto

  • L'estratto conto non deve essere più vecchio di 90 giorni.

  • Il documento deve mostrare chiaramente i numeri di telefono, il nome del titolare dell'account e il nome del provider.

  • Per i numeri Google Voice, fornisci uno screenshot che mostri i numeri di telefono e l'indirizzo email associato.

  • Per i numeri fissi o VoIP, fornisci gli estratti conto mensili più recenti ove possibile.

  • Se non è disponibile alcuna bolletta, potrebbe essere accettata una ricevuta o uno screenshot del portale account che mostri i numeri e il titolare.

Scegli il Carrier di Destinazione (Importante)

Non sai quale stai usando? Nella tua Location, vai su Settings → Phone System. Se vedi il marchio LC Phone e nessun Twilio SID, stai usando LC Phone. Se vedi Twilio Account SID/Auth Token, stai usando Twilio.

  1. LC Phone (HITLEAD) — Scegli questa opzione se la tua Location usa attualmente LC Phone o se vuoi che HITLEAD ospiti/gestisca il numero. Il nostro team invia la richiesta di porting tramite i nostri carrier partner e ti tiene aggiornato.

  2. Twilio — Scegli questa opzione se la tua Location è collegata al tuo progetto/sub-account Twilio. Il nostro team invia la richiesta di porting a Twilio per te (dopo il porting gestirai tu stesso A2P/Toll-Free e i webhook in Twilio).

Come Funziona il Porting?

Esistono due modi per inviare una richiesta di port-in per numeri USA. Scegli l'opzione adatta alla tua configurazione.

Opzione A: Port-In In-App (Solo USA — Novità)

Disponibilità: Agency Owner e Admin | Deve essere abilitato tramite Labs. Applicabile solo ai numeri di telefono USA.

Gli Agency Owner e Admin possono ora inviare e monitorare le richieste di port-in direttamente dalla piattaforma, senza bisogno di un modulo esterno. Il flusso in-app genera automaticamente la LOA, quindi non devi prepararla o caricarla manualmente.

Come accedere

  • Per inviare una nuova richiesta: Phone System → Phone Numbers → Add Number → Port-in Numbers

  • Per monitorare le richieste esistenti: Phone System → Phone Numbers → scheda Port-In Numbers

Passo 1: Checklist di Accettazione

Esamina e accetta i termini standard di porting:

  • Tariffe applicabili per il porting

  • I numeri devono rimanere attivi con il tuo carrier attuale fino al completamento del porting

  • Possibile interruzione della messaggistica fino a 3 giorni durante la transizione

  • Possibili addebiti di recesso dal tuo carrier attuale

Tutti i consensi devono essere accettati per procedere.

Schermata 1 — Opzioni di Porting: Processo In-App (USA) vs Processo Manuale Internazionale

Passo 2: Inserimento del Numero

  • Numero di account — il tuo numero di account presso il carrier attuale

  • Numeri fissi — inserisci più numeri separati da virgola

  • Numeri wireless — inserisci ogni numero con il suo PIN o le ultime 4 cifre del codice fiscale del titolare dell'account.

  • Usa + Add New Number per aggiungere ulteriori numeri wireless.

Schermata 2 — Opzioni di Porting: Processo In-App (USA) vs Processo Manuale Internazionale

Passo 3: Dettagli Aggiuntivi

CampoNote
Port request nameOpzionale — per riferimento interno
Account typeSeleziona tra Residential o Business
Contact nameNome del titolare dell'account
Authorized emailIndirizzo a cui verrà inviata la LOA generata automaticamente per la firma digitale
Full addressVia, città, stato (menu a tendina) e CAP

Schermata 3 — Opzioni di Porting: Processo In-App (USA) vs Processo Manuale Internazionale

Passo 4: Caricamento Documenti

Carica l'estratto conto del tuo carrier attuale.

  • Formati accettati: PDF o file immagine

  • Dimensione massima del file: 10 MB per file

  • È possibile caricare più documenti di fatturazione se necessario

Questo è l'unico documento che devi caricare. La LOA viene generata automaticamente dai dati inseriti e inviata via email al rappresentante autorizzato per la firma digitale.

Schermata 4 — Opzioni di Porting: Processo In-App (USA) vs Processo Manuale Internazionale

Dopo l'Invio

  • Viene visualizzata una finestra di conferma con il tuo Request SID.

  • La LOA generata automaticamente viene inviata via email al rappresentante autorizzato per la firma elettronica.

  • La tua richiesta appare in tempo reale nella scheda Port-In Numbers con aggiornamenti sullo stato:

Schermata 5 — Opzioni di Porting: Processo In-App (USA) vs Processo Manuale Internazionale

StatoSignificato
In ReviewRichiesta inviata, in fase di revisione iniziale
In ProgressInviata al carrier, in elaborazione
CompletedPorting completato
RejectedRichiesta rifiutata — controlla la descrizione per il motivo

Ogni voce mostra anche il Request SID, la data di creazione e una descrizione dell'azione corrente del carrier.

Schermata 6 — Opzioni di Porting: Processo In-App (USA) vs Processo Manuale Internazionale

Opzione B: Richiesta di Porting Manuale via Form

IMPORTANTE: Al momento siamo in grado di effettuare il porting di numeri solo dagli Stati Uniti. Per il porting di numeri di altri paesi, fai riferimento a "Let's port your phone number". Se è necessaria una Letter of Authorization (LOA), utilizza questo template.

Questo processo richiede in genere 2-4 settimane e riceverai aggiornamenti via email.

Passo 1: Raccolta Documenti

  1. LOA (Letter of Authorization) — firmata dalla persona autorizzata.

Schermata 7 — Opzioni di Porting: Processo In-App (USA) vs Processo Manuale Internazionale

Nota — Il campo del nome azienda (come mostrato nello screenshot) sulla LOA può essere lasciato vuoto.

Schermata 8 — Opzioni di Porting: Processo In-App (USA) vs Processo Manuale Internazionale

  1. Ultima bolletta telefonica — PDF chiaro/leggibile, fornito dal carrier telefonico.

  2. Elenco dei numeri da trasferire — in formato E.164 (es. +15551234567).

  3. Location ID — sub-account di destinazione. (Trovalo nella Location: Settings → Business Profile.)

Schermata 9 — Opzioni di Porting: Processo In-App (USA) vs Processo Manuale Internazionale

  1. Dati dell'account carrier — numero di account e PIN/Passcode per qualsiasi numero wireless.

Passo 2: Compila il Form di Porting HITLEAD (numeri USA)

  • Numero di relazione con l'agenzia.

  • Nome e email del contatto (gli aggiornamenti di supporto vengono inviati a questa email).

  • Location ID (destinazione).

  • Nome legale del cliente/azienda e indirizzo di servizio — devono corrispondere esattamente ai dati del carrier.

  • Numeri fissi/Toll-Free (se presenti).

  • Numeri wireless (se presenti) + Numero account + PIN/Ultime 4 cifre del codice fiscale.

  • Carica i PDF richiesti: LOA e estratti conto.

Dopo aver compilato le informazioni richieste, spunta le caselle di consenso e invia il Form di Porting. È previsto un breve impatto sul servizio durante la finestra di porting. Mantieni il vecchio carrier attivo fino al completamento.

Schermata 10 — Opzioni di Porting: Processo In-App (USA) vs Processo Manuale Internazionale

Nota: La tua Letter of Authorization e gli estratti conto devono essere file PDF e non possono superare i 4 MB.

Passo 3: Approvazione e FOC (Firm Order Commitment)

  • Dopo l'invio, riceverai aggiornamenti sullo stato via email.

  • Quando approvato, il carrier emette una data/finestra temporale FOC. I porting in giornata o in data specifica non sono garantiti.

Dopo il Porting — Conformità e Deliverability

Dopo il porting del numero, completa i controlli seguenti per garantire che chiamate e messaggi funzionino in modo affidabile e non vengano bloccati.

  • A2P 10DLC (SMS locali a 10 cifre USA): I tuoi numeri di messaggistica devono essere registrati a un Brand e Campaign approvati. Il traffico non registrato verso numeri USA viene bloccato dai carrier.

  • Toll-Free (USA/CA): Completa la verifica Toll-Free prima di inviare messaggi su larga scala. Le nuove richieste di verifica richiedono campi aziendali aggiuntivi; consulta la nostra guida Toll-Free per i requisiti attuali.

  • Internazionale: Assicurati che eventuali Regulatory Bundle/Indirizzi richiesti siano approvati per evitare errori su chiamate/SMS.

Domande Frequenti

D. Qual è la differenza tra il port-in in-app e il modulo manuale?

L'opzione in-app (Opzione A) è disponibile per Agency Owner e Admin con Labs abilitato, supporta solo numeri USA e genera automaticamente la LOA. Il modulo manuale (Opzione B) supporta sia le destinazioni LC Phone che Twilio e richiede di caricare manualmente una LOA firmata. Entrambe le opzioni portano allo stesso risultato: il numero trasferito in HITLEAD.

D. Dove posso trovare il Form di Porting?

Ecco il link al Form di Porting.

D. Posso effettuare il porting in una data/ora specifica?

I carrier non garantiscono date/orari esatti. Richiederemo le preferenze ove disponibile e confermeremo la finestra di porting una volta che il carrier avrà emesso il FOC.

D. La cronologia degli SMS si trasferisce con il numero?

No. Il porting trasferisce il numero; non migra i log storici o le Conversazioni. Esporta qualsiasi cronologia importante dal tuo precedente provider.

D. Posso cambiare destinazione (LC Phone ↔ Twilio) dopo aver inviato la richiesta?

No, la richiesta una volta inviata non può essere modificata. Tuttavia, contatta il supporto HITLEAD per qualsiasi assistenza.

D. Devo disdire il mio vecchio carrier?

Solo dopo che il porting è completato e hai verificato che chiamate e messaggi funzionino correttamente in HITLEAD.

D. La mia richiesta di porting è stata rifiutata — cosa devo fare?

Controlla la descrizione mostrata nella scheda Port-In Numbers (in-app) o nella notifica email (modulo manuale) per il motivo del rifiuto. Le cause più comuni includono un numero di account non corrispondente, un PIN errato o un estratto conto più vecchio di 90 giorni. Correggi il problema e invia nuovamente la richiesta.