Panoramica delle Opzioni di Configurazione del Numero di Telefono

Questo articolo ti guida attraverso come configurare un numero di telefono specifico all'interno del tuo sub-account HITLEAD, incluse impostazioni come l'inoltro di chiamata, il comportamento al timeout, i messaggi whisper, la registrazione delle chiamate e altro ancora. Una configurazione corretta garantisce un instradamento ottimale delle chiamate, la gestione dei lead e la precisione delle automazioni nel tuo account.

INDICE DEI CONTENUTI

Opzioni di Configurazione del Numero di Telefono – In sintesi
Cos'è la Configurazione del Numero di Telefono
Dove trovare l'opzione Edit Configuration
Opzioni di Configurazione del Numero di Telefono Spiegate
Domande Frequenti
Articoli Correlati

Opzioni di Configurazione del Numero di Telefono – In sintesi

Opzione	Scopo	Caso d'uso / Esempio
Name Your Number	Etichetta i numeri per uso interno	"Main Sales Line" o "Support Desk"
Pass Called Number As Caller ID	Mostra il numero composto invece del numero del chiamante nel Caller ID	Utile negli scenari di inoltro
Forwarding Calls To	Instrada le chiamate verso numeri esterni o mobile	Invia le chiamate ai telefoni personali dei membri del team
Use Verified Number as Caller ID	Mostra il numero verificato per le chiamate in uscita	Aumenta la professionalità nelle chiamate outbound
Call Connect	Aggiunge una conferma prima che la chiamata si colleghi, per assicurarsi che risponda un essere umano	Ideale per attivare l'automazione di missed-call
Whisper Message	Messaggio personalizzato prima che la chiamata si colleghi	"Chiamata da XYZ Agency - premi 1 per connettere"
Call Recording	Registra automaticamente le chiamate per conformità o formazione	Controllo qualità e monitoraggio del team
Play Call Recording Message	Annuncia la registrazione per conformità legale	"Questa chiamata potrebbe essere registrata..."
Incoming Call Timeout	Determina per quanto tempo squilla il telefono prima della segreteria	Instrada alla segreteria del CRM o alla segreteria personale
Outgoing Call Timeout	Imposta il limite di tempo di squillo per le chiamate in uscita	Evita di raggiungere le segreterie dei destinatari
Ring Incoming Calls to Users	Fa squillare più utenti contemporaneamente	Garantisce che le chiamate vengano risposte prontamente

Cos'è la Configurazione del Numero di Telefono?

La configurazione del numero di telefono in HITLEAD ti permette di controllare il comportamento di ogni numero di telefono sia per le chiamate in entrata che in uscita. Queste configurazioni sono fondamentali per i team che fanno affidamento su comunicazioni telefoniche efficienti, che si tratti di mostrare un Caller ID personalizzato, instradare le chiamate agli utenti o abilitare la segreteria telefonica.

Dove trovare l'opzione Edit Configuration?

Passo 1: Vai ai Numeri di Telefono — Clicca su Settings dal tuo sub-account > Phone System > L'elenco dei numeri disponibili per il sub-account apparirà nella scheda Manage Numbers.

Passo 2: Vai all'opzione Edit Configuration —

Clicca sui Tre Punti accanto al numero che vuoi configurare > opzione Edit Configuration dal popup

Schermata 1 — Panoramica delle Opzioni di Configurazione del Numero di Telefono

Schermata 2 — Panoramica delle Opzioni di Configurazione del Numero di Telefono

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Opzioni di Configurazione del Numero di Telefono Spiegate

1. Name Your Number

Questa opzione ti consente di etichettare il tuo numero per riferimento interno.
Esempio: Main Sales Line, Support Line, o Agent John's Number.

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2. Pass Called Number As Caller ID

Per impostazione predefinita, il sistema trasmette il numero del chiamante come Caller ID. Tuttavia, se preferisci che il tuo Caller ID mostri il numero che il chiamante ha composto, puoi attivare questa funzione.
È più rilevante se il chiamante ha composto il numero A ed è stato inoltrato al numero B (il tuo numero).

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3. Forward Calls To

Ti permette di definire il numero verso cui le chiamate in entrata verranno instradate. Utile per l'inoltro verso telefoni mobili, linee esterne o dipartimenti diversi.
Quando un chiamante compone il Numero A (il numero configurato), la chiamata viene immediatamente inoltrata al Numero B (il numero di destinazione).

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4. Use Your Verified Number as Caller ID for Outbound Calls

Questa funzione ti consente di mostrare il tuo numero di telefono verificato nel Caller ID del destinatario quando effettui chiamate telefoniche in uscita.

Nota: Questa opzione è applicabile solo ai Numeri di Telefono Verificati.

Consulta la nostra guida su: Come configurare il Verified Caller ID (usare il tuo numero per le chiamate vocali)

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5. Call Connect

Se abilitato, il destinatario sentirà un messaggio whisper che lo invita a premere un tasto per accettare la chiamata, assicurando che solo le chiamate risposte da un essere umano vengano contrassegnate come connesse.
Ideale per:

Abilitare le automazioni Missed-Call Text-Back.
Impedire che le segreterie telefoniche vengano falsamente contrassegnate come chiamate riuscite.

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6. Whisper Message

Questa opzione ti consente di impostare il messaggio che viene riprodotto prima di connettere la chiamata quando Call Connect è abilitato.
Esempio: "Chiamata da HITLEAD - premi un tasto per connettere." oppure "Chiamata da XYZ Agency - premi un tasto per connettere."

Importante: La registrazione delle chiamate e i messaggi Whisper utilizzano il Text-to-Speech (TTS). Il TTS viene addebitato a $0,00084 per 100 caratteri.

Schermata 9 — Panoramica delle Opzioni di Configurazione del Numero di Telefono

7. Call Recording e Play Call Recording Message

L'opzione Call Recording abilita le registrazioni automatiche delle chiamate per formazione, controllo qualità o conformità.
L'impostazione Play Call Recording Message ti consente di aggiungere un messaggio whisper pre-registrazione, come "Questa chiamata verrà registrata per scopi di qualità", per informare il ricevente prima che inizi la registrazione.

Importante: La registrazione delle chiamate costa $0,0025/min. L'archiviazione costa $0,0005/min/mese.

Nota: In molti stati USA, la riproduzione di un disclaimer di registrazione è legalmente obbligatoria per garantire la conformità.

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8. Incoming Call Timeout

La quantità di tempo (in secondi) che il sistema lascia squillare la chiamata in entrata prima che venga interrotta o inoltrata a una segreteria (segreteria personale o segreteria pre-registrata all'interno del CRM).

A) Scenario 1: Instradamento alla Segreteria Personale

Se vuoi che le chiamate perse vadano alla segreteria del tuo cellulare, lascia semplicemente il campo Inbound Call Timeout vuoto o impostalo a 60 secondi. Questo dà alla chiamata abbastanza tempo per raggiungere il tuo sistema di segreteria personale.

B) Scenario 2: Instradamento alla Segreteria del CRM dopo lo squillo

Se vuoi che la chiamata squillli brevemente prima di dirigere il lead verso una segreteria pre-registrata all'interno del CRM, imposta l'Inbound Call Timeout a circa 20 secondi. Questo evita che la chiamata raggiunga la tua segreteria personale e garantisce che venga gestita dalla configurazione del tuo CRM.

C) Scenario 3: Indirizzamento diretto alla Segreteria del CRM

Per inviare le chiamate direttamente a una segreteria CRM pre-registrata senza far squillare il telefono, imposta l'Inbound Call Timeout a 1–4 secondi.

Nota: Assicurati di aver caricato una registrazione per la segreteria (formato MP3 o WAV) nella scheda Business Info o nelle impostazioni del profilo dell'utente assegnato.

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9. Outgoing Call Timeout

La quantità di tempo (in secondi) che il sistema lascia squillare la chiamata in uscita prima di interromperla.
Usa un timeout più breve come 30 secondi per evitare di raggiungere le segreterie dei clienti, ideale per campagne di voicemail-drop o di riduzione del churn dei lead.
Audio di avanzamento delle chiamate in uscita (Connessione vs. Squillo). HITLEAD riproduce toni diversi durante la composizione in uscita per rispecchiare il reale avanzamento della rete:

Tono di connessione: Riprodotto mentre HITLEAD sta ancora cercando di raggiungere il gestore del destinatario.

Tono di ritorno: Inizia solo dopo che il gestore conferma che il dispositivo di destinazione sta effettivamente squillando.

Se il gestore non può essere raggiunto, la chiamata termina dopo il tono di connessione (nessuno "squillo fantasma").

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10. Ring Incoming Calls to Selected Users

Questa funzione ti consente di instradare le chiamate in entrata a più utenti (membri del team) all'interno del tuo sub-account.
Quando arriva una chiamata, i telefoni di tutti gli utenti selezionati squillano contemporaneamente finché qualcuno risponde o la chiamata va in timeout.
Puoi assegnare un massimo di 7 utenti per ricevere queste chiamate, contribuendo a garantire che le chiamate importanti ricevano risposta prontamente, anche se alcuni membri del team non sono disponibili in quel momento.

Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo: Ring Incoming Calls to Multiple Users

Schermata 13 — Panoramica delle Opzioni di Configurazione del Numero di Telefono

Domande Frequenti

D: Cosa succede se lascio vuoti i campi del timeout in entrata o in uscita? R: Il sistema utilizza per impostazione predefinita 60 secondi per entrambi i timeout in entrata e in uscita.

D: Quale URL devo fornire quando verifico un numero toll-free? R: Usa l'URL del sito web ufficiale della tua azienda, uno che i clienti possano trovare e verificare.

Consulta questo articolo per ulteriori informazioni - Toll-Free Verification Guide for LC - Phone (US/Canada)

D: Posso assegnare lo stesso numero a più utenti? R: Sì, in "Ring Incoming Calls to Selected Users" puoi assegnare fino a 7 utenti a un singolo numero.

D: Come posso impedire che le chiamate inoltrate vadano alla mia segreteria personale? R: Usa un timeout in entrata breve (~20 secondi) in modo che le chiamate raggiungano una segreteria del CRM prima di arrivare alla tua segreteria personale.

D: Perché le mie chiamate in uscita non mostrano il Caller ID corretto? R: Assicurati che il tuo numero sia verificato e approvato per le chiamate in uscita e di aver selezionato "Use Verified Number as Caller ID".

D: Posso usare i numeri toll-free sia per SMS che per voce? R: Sì, ma devono essere registrati e verificati per la conformità SMS e in genere hanno limitazioni per il Caller ID vocale in uscita a seconda del supporto del gestore.

D: Perché il mio messaggio whisper non viene riprodotto quando le chiamate vengono instradate attraverso il mio IVR Workflow?

R: I messaggi Whisper vengono riprodotti solo per le chiamate inoltrate a numeri di telefono esterni.

Se la chiamata viene risposta tramite la web app, l'app mobile o l'app desktop di HITLEAD, il messaggio whisper non verrà riprodotto — questo è il comportamento previsto.