La funzione di chiamate outbound Voice AI permette alle aziende di contattare i propri Contatti tramite telefonate gestite da intelligenza artificiale su HITLEAD. Questo articolo illustra i requisiti aggiornati per le chiamate outbound, inclusa la responsabilità del consenso, il KYC, i limiti di chiamata, gli orari consentiti, le chiamate domestiche nello stesso paese e le protezioni della piattaforma.

INDICE

Cos'è la Conformità per le Chiamate Outbound Voice AI?

La Conformità per le Chiamate Outbound Voice AI si riferisce alle regole e alle protezioni che si applicano quando si utilizza HITLEAD Voice AI per effettuare chiamate outbound. Questi requisiti aiutano le aziende a usare le chiamate AI outbound in modo responsabile, proteggendo i Contatti da attività di chiamata eccessiva o impropria.

HITLEAD applica protezioni a livello di piattaforma come KYC, idoneità della location, limiti di chiamata, regole sugli orari, restrizioni alle chiamate domestiche nello stesso paese e protezioni dell'Acceptable Use Policy. Le aziende sono responsabili di confermare di aver ottenuto il consenso corretto prima di effettuare chiamate AI outbound.

Vantaggi Principali della Conformità per le Chiamate Outbound Voice AI

Queste protezioni aiutano le aziende a scalare le chiamate AI outbound mantenendo l'utilizzo controllato, prevedibile e responsabile.

  • Gestione Flessibile del Consenso: Gestisci il consenso usando i tuoi sistemi, processi legali, Workflow, Form, Survey, Calendari o altri processi aziendali approvati.

  • Controlli di Idoneità della Location: Le chiamate AI outbound possono essere abilitate solo quando la location soddisfa i requisiti di configurazione e KYC.

  • Capacità di Chiamata Elevata: Ogni location idonea può effettuare fino a 1.000 chiamate Voice AI outbound al giorno.

  • Throughput di Chiamata Più Veloce: Le chiamate possono essere effettuate a un ritmo di fino a 10 chiamate al minuto per location.

  • Limiti di Protezione per Numero di Telefono: Ogni numero di telefono può essere chiamato una sola volta al giorno e fino a 14 volte nell'arco di 14 giorni.

  • Finestre di Chiamata Basate sul Fuso Orario: Le chiamate sono pianificate tra le 8:00 e le 20:00 in base al fuso orario del numero di telefono del Contatto.

  • Chiamate Domestiche nello Stesso Paese: Le chiamate outbound sono supportate per i numeri domestici nello stesso paese della location.

  • Protezioni AUP: Le chiamate outbound possono essere messe in pausa automaticamente se una location supera le soglie dell'Acceptable Use Policy di LC.

Framework Flessibile per le Chiamate Outbound

Il Framework Flessibile per le Chiamate Outbound offre alle aziende un maggiore controllo su come il consenso viene raccolto, archiviato e verificato. Questo riduce le difficoltà di configurazione mantenendo le aziende responsabili di un utilizzo legale e conforme delle chiamate AI outbound.

Voice AI non esegue più la validazione del consenso dei Contatti a livello di piattaforma prima di effettuare chiamate outbound. Le aziende possono gestire il consenso al di fuori di HITLEAD usando i propri processi legali, operativi o di conformità.

Dettagli importanti:

  • HITLEAD fornisce lo strumento di chiamate Voice AI outbound.

  • La tua azienda è responsabile di ottenere il livello corretto di consenso prima di effettuare le chiamate.

  • Gli obblighi di conformità si applicano comunque anche quando il consenso è gestito al di fuori di HITLEAD.

  • Le protezioni della piattaforma si applicano comunque, inclusi KYC, limiti di chiamata, orari di chiamata, restrizioni alle chiamate domestiche e soglie AUP.

Schermata 1 — Controlli di Conformità per le Chiamate Outbound Voice AI

Questo screenshot mostra l'azienda che conferma di aver ottenuto il livello corretto di consenso ed è responsabile dell'utilizzo legale e conforme.

Conformità della Location

La conformità della location determina se una location HITLEAD è idonea a utilizzare le chiamate Voice AI outbound. Questi controlli garantiscono che le chiamate outbound provengano solo da location che soddisfano gli standard richiesti dalla piattaforma.

Per usare le chiamate Voice AI outbound, la location deve:

  • Avere le Chiamate Outbound abilitate.

  • Completare la verifica KYC.

  • Rimanere entro le soglie di utilizzo della piattaforma e dell'AUP.

HITLEAD blocca le chiamate AI outbound dalle location che non soddisfano i requisiti di idoneità. Se una location supera le soglie dell'Acceptable Use Policy di LC, le chiamate outbound possono essere messe in pausa automaticamente.

Schermata 2 — Controlli di Conformità per le Chiamate Outbound Voice AI

Questo screenshot mostra il passaggio di verifica dell'identità richiesto durante il completamento del KYC.

Responsabilità del Consenso

Le aziende sono responsabili di confermare che ogni Contatto possa legalmente ricevere chiamate AI outbound. Il consenso deve essere verificato prima che i Contatti vengano inseriti in Workflow o Campaign di chiamate outbound.

Il tuo processo di consenso deve confermare che:

  • Il Contatto ha accettato di ricevere telefonate.

  • Il Contatto ha accettato di ricevere chiamate automatizzate, preregistrate o tramite voce AI, quando richiesto.

  • Il Contatto non ha effettuato opt-out né ha richiesto di non essere chiamato.

  • Il Contatto è idoneo a essere chiamato in base alle leggi applicabili e alle policy aziendali.

Le aziende devono continuare a rispettare gli opt-out, le preferenze DND e qualsiasi restrizione legale applicabile prima di effettuare chiamate AI outbound.

Requisiti per le Chiamate Outbound Voice AI

Un linguaggio di consenso chiaro aiuta i Contatti a capire cosa stanno accettando prima di ricevere chiamate AI outbound. HITLEAD può mostrare indicazioni per aiutare le aziende a verificare se i loro canali di raccolta dati includono un linguaggio di consenso appropriato.

Il linguaggio di consenso raccomandato deve includere:

  1. Una dichiarazione chiara che l'utente accetta di ricevere telefonate e, ove applicabile, messaggi di testo.

  2. Un'informativa che le chiamate possono essere automatizzate, preregistrate o utilizzare una voce AI.

  3. Una dichiarazione che l'utente accetta di ricevere comunicazioni dalla tua azienda.

  4. Istruzioni su come l'utente può fare opt-out da chiamate o messaggi futuri.

Il linguaggio di consenso potrebbe dover essere verificato su Form, Survey, moduli di prenotazione appuntamenti, Calendari e altre esperienze di acquisizione lead.

Schermata 3 — Controlli di Conformità per le Chiamate Outbound Voice AI

Questo screenshot mostra le indicazioni sul linguaggio di consenso e l'elenco di Form o asset che potrebbero aver bisogno del testo del disclaimer.

Configurazione del Disclaimer AI

La configurazione del disclaimer AI controlla come l'agente Voice AI si presenta e comunica il linguaggio di opt-out all'inizio delle chiamate outbound. Un saluto chiaro aiuta i Contatti a capire chi sta chiamando, perché vengono contattati e come possono fare opt-out.

Quando configuri un agente Voice AI outbound, puoi:

  • Scegliere uno stile di disclaimer, come Concise, Standard o Conversational.

  • Visualizzare l'anteprima del messaggio del disclaimer.

  • Aggiungere il messaggio di intento dell'agente.

  • Verificare il saluto completo prima della pubblicazione.

Schermata 4 — Controlli di Conformità per le Chiamate Outbound Voice AI

Questo screenshot mostra le opzioni di stile del disclaimer, l'anteprima del disclaimer, il messaggio di intento dell'agente e l'anteprima del saluto completo.

Limiti di Frequenza, Giornalieri e per Numero di Telefono

I limiti delle chiamate outbound aiutano a controllare il volume delle chiamate per location e Contatti. Queste protezioni riducono i tentativi di chiamata eccessivi e mantengono le Campaign entro le soglie di utilizzo supportate da HITLEAD.

HITLEAD applica i seguenti limiti:

  • Frequenza di chiamata: Fino a 10 chiamate al minuto per location.

  • Limite giornaliero: Fino a 1.000 chiamate Voice AI outbound per location al giorno.

  • Overflow giornaliero: Le chiamate che superano il limite giornaliero vengono automaticamente pianificate per il giorno idoneo successivo.

  • Limite giornaliero per numero di telefono: Ogni numero di telefono può essere chiamato una volta al giorno.

  • Limite a 14 giorni per numero di telefono: Ogni numero di telefono può essere chiamato fino a 14 volte nell'arco di 14 giorni.

Regole sugli Orari di Chiamata

Le regole sugli orari di chiamata garantiscono che le chiamate AI outbound vengano effettuate solo durante la finestra di chiamata supportata per il Contatto. HITLEAD utilizza il fuso orario del numero di telefono del Contatto per determinare quando la chiamata può essere effettuata.

Le chiamate Voice AI outbound sono pianificate solo tra:

le 8:00 e le 20:00 in base al fuso orario del numero di telefono del Contatto

Le chiamate al di fuori di questa finestra vengono pianificate per il prossimo orario idoneo.

Chiamate Domestiche nello Stesso Paese

La restrizione alle chiamate domestiche nello stesso paese garantisce che le chiamate Voice AI outbound vengano effettuate solo verso numeri domestici idonei. Questo impedisce che le chiamate vengano effettuate verso paesi non supportati.

Le chiamate Voice AI outbound possono essere effettuate solo verso numeri di telefono nello stesso paese della location chiamante. Le chiamate verso numeri internazionali non supportati non sono idonee per le chiamate Voice AI outbound.

Come Abilitare le Chiamate Outbound Voice AI

Una configurazione corretta garantisce che la tua location sia idonea per le chiamate Voice AI outbound e che la tua azienda comprenda le proprie responsabilità di conformità prima dell'inizio delle chiamate.

  1. Vai su AI Agents in HITLEAD.

  2. Apri la sezione Voice AI.

  3. Seleziona Outbound Call.

  4. Clicca su Enable Outbound Calls.

  5. Leggi i Terms for Outbound AI Calls.

  6. Conferma che la tua azienda ha ottenuto il livello corretto di consenso.

  7. Spunta la casella di accordo e clicca su Accept.

  8. Completa la verifica KYC se richiesto.

  9. Configura il tuo agente Voice AI outbound.

  10. Scegli uno stile di disclaimer AI e verifica l'anteprima del saluto.

  11. Aggiungi l'azione di chiamata outbound Voice AI al tuo Workflow.

  12. Verifica che il Workflow rispetti i limiti di chiamata outbound e i requisiti di idoneità dei Contatti.

Schermata 5 — Controlli di Conformità per le Chiamate Outbound Voice AI

Questo screenshot mostra l'azione del Workflow e il pannello delle linee guida per le chiamate outbound.

Domande Frequenti

D: HITLEAD verifica il consenso del Contatto prima di effettuare chiamate Voice AI outbound?

No. Voice AI non esegue più la validazione del consenso dei Contatti a livello di piattaforma prima di effettuare chiamate outbound. Le aziende sono responsabili della gestione e della conferma del consenso.

D: Chi è responsabile della conformità legale quando si utilizzano le chiamate Voice AI outbound?

L'azienda che utilizza le chiamate Voice AI outbound è responsabile dell'utilizzo legale e conforme.

D: Cosa succede se supero le 1.000 chiamate in un giorno?

Le chiamate che superano il limite giornaliero vengono automaticamente pianificate per il giorno idoneo successivo.

D: Quante chiamate Voice AI outbound può effettuare una location al minuto?

Ogni location può effettuare fino a 10 chiamate Voice AI outbound al minuto.

D: Lo stesso numero di telefono può essere chiamato più di una volta al giorno?

No. Ogni numero di telefono può essere chiamato solo una volta al giorno.

D: Cos'è il limite a 14 giorni per numero di telefono?

Ogni numero di telefono può essere chiamato fino a 14 volte nell'arco di 14 giorni.

D: Quale finestra oraria utilizzano le chiamate Voice AI outbound?

Le chiamate sono pianificate tra le 8:00 e le 20:00 in base al fuso orario del numero di telefono del Contatto.

D: Voice AI può effettuare chiamate outbound verso numeri internazionali?

No. Le chiamate Voice AI outbound sono limitate ai numeri domestici nello stesso paese.

D: Cosa succede se una location supera le soglie AUP di LC?

Le chiamate Voice AI outbound potrebbero essere messe in pausa automaticamente per quella location.

D: Le chiamate bloccate consumano i minuti Voice AI?

Le chiamate bloccate prima della composizione dalle protezioni della piattaforma non dovrebbero consumare minuti Voice AI poiché la chiamata non viene effettuata.

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