SMS in arrivo non visibili (o visualizzati come chiamate)

Come risolvere i messaggi di testo in arrivo mancanti o classificati erroneamente, sia per Twilio che per LC Phone.

Panoramica

Se non vedi i messaggi SMS in arrivo nella piattaforma — o vengono visualizzati come chiamate anziché messaggi — questa guida ti mostra come individuare e risolvere il problema in base al provider che stai usando (Twilio o LC Phone).

Indice

  1. Come risolvere (in sintesi)
  2. Soluzione passo dopo passo (per utenti Twilio)
  3. Verifica le capacità SMS
  4. Controlla i log dei messaggi
  5. Domande frequenti

1. Come risolvere (in sintesi)

✅ Per utenti LC Phone

Contatta il Supporto per la risoluzione.

✅ Per utenti Twilio (Non-LC Phone)

  • Controlla la configurazione del numero Twilio
    • Il numero deve essere abilitato a SMS/MMS.
    • L'URL webhook deve essere configurato correttamente per la messaggistica.
  • Verifica se i Messaging Services sono abilitati.
  • Controlla i log dei messaggi.
  • Se il problema persiste, contatta il supporto Twilio.

2. Soluzione passo dopo passo (per utenti Twilio)

Passo 1 — Accedi a Twilio

  • Vai su twilio.com/login e accedi.
  • In alto a sinistra, nel menu a tendina, clicca su Account Name > View Subaccounts.

Menu a tendina account Twilio con View Subaccounts

Nota Se hai più sub-account e non riesci a trovare quello corretto, vai su Agency View > Settings > Phone Integration > Sub-Account Settings. Cerca l'account che stai analizzando e copia l'Account SID come mostrato nello Screenshot 2.0 qui sotto.

Copia dell'Account SID dalle impostazioni Sub-Account

Screenshot 2.0

Passo 2 — Trova il numero Twilio corretto

  • In Subaccounts, incolla l'Account SID nella barra di ricerca per trovare il sub-account corrispondente.
  • Clicca sul sub-account cercato.
  • Vai su Phone Numbers > Manage > Active Numbers.
  • Clicca sul numero di telefono in questione.

Ricerca sub-account tramite Account SID

Screenshot 3.0

Elenco Active Numbers in Phone Numbers > Manage

Screenshot 3.1

Passo 3 — Verifica la configurazione del Webhook

  • Scorri verso il basso e controlla le impostazioni del webhook di messaggistica.
  • Se mancante o errato, aggiornalo di conseguenza (Screenshot 3.2 e 3.3).
  • Clicca Save.

Campo di configurazione webhook per la messaggistica

Screenshot 3.2

Webhook di messaggistica salvato correttamente

Screenshot 3.3

Ora verifica che i messaggi in arrivo vengano visualizzati correttamente.

3. Verifica le capacità SMS

Cerca l'icona a croce (†) accanto al numero — indica che il numero può inviare/ricevere SMS solo all'interno del paese.

Icona a croce che indica la capacità SMS solo nazionale

Screenshot 3.4

4. Controlla i log dei messaggi

  • Nella barra laterale sinistra, clicca su Monitor > Logs > Messaging.
  • Inserisci il numero di telefono del lead nel campo To (solo cifre — niente spazi, trattini o parentesi).
  • Controlla lo stato del messaggio.
  • Clicca sulla data per visualizzare i dettagli del messaggio.

Log di messaggistica Twilio filtrati per numero di telefono

Screenshot 4.0

Nota Se lo stato del messaggio è "Delivered" ma non compare nulla nella piattaforma, copia il Message SID e apri un ticket con il supporto Twilio.

5. Domande frequenti

D: Come faccio a sapere se sto usando Twilio o LC Phone?

Controlla il tuo numero in Impostazioni → Phone Numbers. I numeri forniti tramite il sistema telefonico integrato nella piattaforma sono LC Phone; i numeri collegati tramite il tuo account Twilio personale sono numeri Twilio.

D: Ho diversi sub-account Twilio e non riesco a capire quale è il mio — cosa faccio?

Recupera l'Account SID da Agency View → Settings → Phone Integration → Sub-Account Settings, poi incollalo nella barra di ricerca dei sub-account su Twilio per accedere direttamente a quello giusto.

D: Perché un messaggio di testo in arrivo viene mostrato come chiamata invece che come messaggio?

Di solito accade quando il webhook di messaggistica del numero Twilio è assente, punta a un URL errato o è stato sovrascritto da un'altra integrazione. Riconfigurare il webhook al Passo 3 di solito risolve il problema.

D: Cosa significa l'icona a croce accanto a un numero?

Indica un numero che può inviare e ricevere SMS solo all'interno del proprio paese. Se stai inviando messaggi internazionali con quel numero, è probabilmente per questo che i messaggi non arrivano.

D: Il log di Twilio mostra "Delivered" ma non vedo ancora il messaggio — chi è responsabile?

A quel punto il messaggio ha raggiunto Twilio correttamente, quindi il problema riguarda la consegna o il webhook. Copia il Message SID e apri un ticket con il supporto Twilio, così possono tracciare dove si è interrotto il payload.

D: Uso LC Phone e ho lo stesso problema — posso configurare il webhook da solo?

No. I numeri LC Phone sono gestiti dalla parte della piattaforma, quindi non hai accesso diretto alle impostazioni del webhook. Contatta il Supporto e si occuperanno di analizzare e risolvere il problema per te.