Panoramica

Quando invii SMS/MMS tramite Twilio (o piattaforme integrate), può capitare che il messaggio non venga consegnato perché il destinatario ha disattivato la ricezione o ha abilitato il Do Not Disturb (DND). Questo comportamento è previsto per rispettare le preferenze degli utenti e garantire la conformità alle normative sui messaggi.

Descrizione

La persona a cui stai cercando di inviare un messaggio ha disattivato la ricezione da:

  • Il tuo numero di telefono,
  • Il tuo mittente Channels, oppure
  • Il tuo Messaging Service.

In alternativa, il contatto potrebbe avere lo stato DND (Do Not Disturb) attivo nel suo profilo contatto.

Se un destinatario ha risposto in precedenza con "STOP" a uno dei tuoi messaggi, non potrai inviargli messaggi finché non risponde con "START".

Possibili cause

  1. Il dispositivo del destinatario ha risposto con STOP o un'altra parola chiave di opt-out.
  2. Il numero di telefono potrebbe essere stato riassegnato a un nuovo utente che non ha mai effettuato l'opt-in.
  3. Il contatto ha abilitato il DND per SMS, chiamate o tutti i tipi di comunicazione.
  4. La piattaforma blocca i messaggi in uscita per rispettare i requisiti normativi e di conformità.

Possibili soluzioni

  • Rimuovi i numeri disiscritti dalla tua lista contatti.
  • Chiedi al destinatario di iscriversi nuovamente inviando "START" (o un'altra parola chiave di opt-in) al tuo numero.
  • Verifica il consenso prima di inviare — assicurati che i destinatari abbiano esplicitamente effettuato l'opt-in per ricevere i tuoi messaggi.

Comportamento di opt-out specifico di Twilio

Se tenti di inviare un messaggio a un destinatario che ha effettuato l'opt-out, la Twilio API restituirà un errore e il messaggio non verrà inviato. Non ti verrà addebitato alcun costo per il tentativo.

Parole chiave di opt-out (disiscrizione)

I messaggi verranno bloccati se il destinatario ha risposto con una di queste:

  • STOP
  • STOPALL
  • UNSUBSCRIBE
  • CANCEL
  • END
  • QUIT

Parole chiave di opt-in (re-iscrizione)

Per riprendere a ricevere i tuoi messaggi, i destinatari devono rispondere con:

  • START
  • YES

Avviso importante

  • Se un utente effettua l'opt-out da un numero del Messaging Service, il blocco si applica a tutti i messaggi inviati da quel servizio.
  • Questo garantisce che gli iscritti siano completamente protetti dalle comunicazioni indesiderate.

Punto chiave: Assicurati sempre di ottenere il consenso corretto all'opt-in e rispetta le richieste di opt-out. Se qualcuno ha effettuato l'opt-out, deve effettuare nuovamente l'opt-in manualmente prima che tu possa inviargli messaggi.

Riferimento: https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/223133627-Error-21610-The-message-From-To-pair-violates-when-sending-SMS