Che cos'è l'Attribuzione?

L'attribuzione fornisce una suddivisione dei canali o delle sorgenti da cui proviene un contatto. Con queste informazioni potrai identificare opportunità di crescita e determinare quali canali offrono il maggior potenziale. Ad esempio, se stai gestendo annunci su Facebook e Google Ads, vorrai sapere quale dei due è più efficace nel generare lead in HITLEAD. L'attribuzione ti permette di farlo.

Nell'articolo che segue, ti guideremo attraverso l'attribuzione in HITLEAD e ti mostreremo dove configurare la reportistica degli annunci. Iniziamo!

INDICE

Che cos'è l'Attribuzione "Prima" o "Ultima"?

Quando si attribuisce un contatto a una specifica sorgente, è comune considerare la prima e l'ultima attribuzione. Entrambe vengono sempre memorizzate su ogni singolo contatto.

Prima Attribuzione — è la prima volta che un contatto interagisce con il sistema. Quando ciò accade, registriamo i dati di attribuzione per quella sessione. Ad esempio: qualcuno compila un Form "Contattaci".

Ultima Attribuzione — è l'interazione più recente registrata con noi. Quando ciò accade, registriamo anche i dati di attribuzione per questa sessione più recente. Ad esempio: dopo aver compilato un Form "Contattaci", l'utente decide di acquistare il prodotto tramite un Order Form a due step di HITLEAD. In questo caso vengono registrati i dati dell'ultima attribuzione.

*L'ultima attribuzione cambierà sempre in base all'ultima interazione registrata. La prima attribuzione, invece, non cambia mai.

Ora che sappiamo cosa sono la Prima e l'Ultima Attribuzione, dobbiamo sapere dove vengono memorizzate.

Dove trovare i dati di attribuzione del contatto?

Sia che si tratti della prima o dell'ultima attribuzione, puoi trovare queste informazioni in basso a destra nel record di ogni contatto.

All'interno del Sub-Account, vai su Contatti > seleziona un record contatto > quindi individua i dati di attribuzione nella colonna in basso a destra sotto la scheda activity.

Schermata 1 — Capire le Sorgenti di Attribuzione

Per la creazione del contatto, la prima e l'ultima attribuzione sono definite come:

- Prima attribuzione: la prima interazione del contatto viene registrata nel sistema. Di solito si tratta della prima visita al tuo sito web o di un'interazione con una delle sorgenti elencate sopra.

- Ultima attribuzione: l'ultima interazione del contatto prima di essere convertito in un contatto nel sistema.

Tipi di Sorgenti di Attribuzione

Di seguito esaminiamo ciascuna delle sorgenti di attribuzione. Il valore della Prima Attribuzione o dell'Ultima Attribuzione del contatto sarà uno dei seguenti:

Schermata 2 — Capire le Sorgenti di Attribuzione

Il traffico classificato come Paid search proviene da campagne di ricerca a pagamento (es. Google AdWords). Questo aiuta ad analizzare la reportistica degli annunci Google.

I parametri UTM devono corrispondere esattamente (è case-sensitive)

{YourLandingPageUrl.com}?utm_source=adwords&utm_medium={adname}&utm_campaign={campaignname}&utm_content={adgroupname}&utm_keyword={keyword}&utm_matchtype={matchtype}&campaign_id={campaignid}&ad_group_id={adgroupid}&ad_id={creative}

Parametri UTM Google Ads

NomeChiaveValoreTipoEsempio
UTM Sourceutm_sourceadwords
UTM Mediumutm_medium{adname}
UTM Campaignutm_campaign{campaignname}manuale, modificabilesummer_sale
UTM Contentutm_content{adgroupname}
Match Typeutm_matchtype{matchtype}
Campaign IDcampaign_id{adgroupid}impostato da Google Ads, costante123456789
Ad Group IDad_group_id{adgroupid}
Ad IDad_id{creative}

Per ulteriori informazioni, consulta Come configurare Google Ad Reporting.

Il traffico classificato come Paid social proviene da campagne social a pagamento. Questo aiuta ad analizzare la reportistica degli annunci Facebook se i lead provengono da Facebook.

I parametri UTM devono corrispondere esattamente (è case-sensitive)

{YourLandingPageUrl.com}?utm_source=fb_ad&utm_medium={{adset.name}}&utm_campaign={{campaign.name}}&utm_content={{ad.name}}&campaign_id={{campaign.id}}

Parametri UTM Facebook e Instagram Ads

NomeChiaveValoreTipoEsempio
UTM Sourceutm_sourcefb_ad
UTM Mediumutm_medium{{adset.name}}
UTM Campaignutm_campaign{{campaign.name}}manuale, modificabilesummer_sale
UTM Contentutm_content{{ad.name}}
Campaign IDcampaign_id{{campaign.id}}impostato da Facebook Ads, costante123456789

Per ulteriori informazioni, consulta Come configurare Facebook Ad Reporting.

Direct Traffic

Il traffico classificato come Direct traffic non ha indicazioni sulla sua sorgente (vedi riga 8 sopra). In genere, questi utenti hanno digitato l'URL direttamente nel browser o hanno rimosso tutti i parametri di query prima di accedere al sito.

Per visualizzare gli URL sorgente di questi visitatori, clicca sulla sorgente Direct traffic.

Schermata 3 — Capire le Sorgenti di Attribuzione

Il traffico classificato come Organic Search proviene da risultati di ricerca non a pagamento nei motori di ricerca noti, come Google, Bing, Yahoo e Duckduckgo.

Per visualizzare le parole chiave utilizzate nel motore di ricerca, clicca sulla sorgente Organic search nella tabella delle sorgenti.

Quando compaiono parole chiave sconosciute (SSL), è probabile che il motore di ricerca stia cifrando i dati degli utenti. Ad esempio, Google cifra tutti i termini di ricerca inseriti dai suoi utenti.

Social Media

Il traffico classificato come Organic social proviene da siti o app di social media. Un esempio è quando un visitatore condivide il tuo contenuto o sito web sul suo account social e i suoi follower visitano il contenuto o i link presenti nei tuoi messaggi sui social media.

Referrals

Il traffico classificato come Referrals proviene da siti esterni che rimandano al tuo sito web. Non deve trattarsi di un motore di ricerca o di un social media. Un dominio referente può avere più pagine che rimandano al tuo sito.

Others

Quando un lead viene generato attraverso canali come chiamate in entrata, SMS, email, messaggi WhatsApp o messaggi Facebook, è importante visualizzare tutte le informazioni in un unico posto. Questo aiuta a tenere traccia di tutti i lead e garantisce che nessuno vada perso. Avere un sistema centralizzato per gestire tutti i lead permette alle aziende di non perdere potenziali clienti.

CRM UI

Quando un lead viene creato manualmente tramite il CRM dell'app HITLEAD, la sua sorgente viene definita in questo modo. Questa categorizzazione aiuta a identificare i lead creati manualmente solo all'interno del CRM dell'app HITLEAD.

Third-Party

Quando un lead viene creato da uno strumento di terze parti come Zap, la sua sorgente viene definita in questo modo. Questa categorizzazione aiuta a identificare i lead creati tramite integrazione con terze parti.

Quali eventi registrano l'attribuzione?

All'interno della stessa sessione, un contatto deve compiere una o più delle seguenti azioni:

  1. Invio di un Form/Survey
  2. Prenotazione su un Calendario
  3. Chat Widget (dopo aver inviato le informazioni di contatto)
  4. Invio di un Order Form (a uno o due step)
Queste azioni devono essere eseguite tramite un Form, Survey, Calendario, Chat Widget o Order Form di HITLEAD affinché tutti i dati di attribuzione vengano acquisiti. Gli eventi non-HITLEAD non acquisiscono i dati di attribuzione — inclusi i parametri UTM.

Come viene determinata la sorgente di attribuzione?

Per capire perché HITLEAD ha assegnato una determinata sorgente di attribuzione a un contatto, devi comprendere cosa considera il sistema quando determina i dati di attribuzione.

Tutti gli eventi di attribuzione seguono un insieme di regole per classificare il traffico in una sorgente specifica. Il sistema controlla l'URL completo della pagina e il dominio referente, se disponibile, rispetto a queste regole.

Le regole vengono applicate in questo ordine:

OrdineRegolaSorgente
1Il parametro "utm_source" contiene la parola "adwords" per Google Ad.Paid Search
2Il parametro "gclid", "wbraid" o "gbraid" è presente (sono Google click ID). Il parametro "msclkid" è presente (è il Microsoft click ID per Bing/Yahoo).Paid Search
3Il parametro "utm_source", "utm_medium" o "utm_campaign" è presente e il dominio referente è google.com.Paid Search
4Il parametro "utm_source" contiene la parola "fb_ad" per Facebook Ad. Abbiamo deprecato utm_source=facebook, usa "fb_ad". Il parametro "utm_source" contiene la parola "linkedin_ad" per LinkedIn Ads, "twitter_ad" per Twitter Ads e "reddit_ad" per Reddit. Il parametro "ctwa_clid" è presente per le conversazioni WhatsApp.Paid Social
5Il dominio referente è un sito di social media.Social Media
6Il dominio referente è un motore di ricerca. (Google, Yahoo, Bing, Duckduckgo)Organic Search
7Il dominio referente non è un sito di social media né un motore di ricerca.Referral
8Nessun dominio referente o URL di tracciamento.Direct Traffic
9Appare quando il lead proviene da una chiamata in entrata, SMS, email, WhatsApp, messaggi Facebook o qualsiasi altra sorgente non coperta sopra.Others
10Il lead viene creato manualmente all'interno del sistema CRM.CRM UI
11Il lead viene generato da uno strumento di integrazione di terze parti come Zap.Third-Party

Ora che sappiamo come HITLEAD sceglie di applicare una specifica sorgente di attribuzione, esaminiamo insieme ciascuna sorgente.

Configurazione Ad Reporting

Per configurare il tracciamento dell'attribuzione degli annunci a pagamento, consulta la documentazione seguente per la configurazione di Facebook, Instagram e Google Ads.

Configurazione Ad Reporting Facebook e Instagram

Per configurare l'attribuzione degli annunci Facebook e Instagram, visita Configurazione Facebook Ad Reporting.

Risorse aggiuntive per Facebook Ads

Come configurare un Funnel Event Pixel per Facebook Conversion API

Come configurare e installare un Meta Pixel

Facebook Conversion Leads Walkthrough

Facebook Conversions API Trigger nei Workflow

Configurazione Google Ads Reporting

Per configurare l'attribuzione Google Ads, visita Configurazione Google Ad Reporting.

Risorse aggiuntive per Google Ads

Google Analytics 4 Tracking

Capire la terminologia di Google Ad Reporting

Guida alla risoluzione dei problemi di Google Ad Reporting

Per ulteriore assistenza, puoi contattarci 24/7. Tieni presente che potresti dover consultare uno specialista in annunci per configurazioni di reportistica e attribuzione più avanzate per il tracciamento esterno.

Risoluzione dei problemi di Ad Reporting

Se i tuoi dati di attribuzione non vengono registrati in HITLEAD dopo aver configurato il tuo Facebook o Instagram Ad Reporting o il tuo Google Ad Reporting, prova i seguenti passaggi per risolvere il problema...

  1. Controlla la presenza di spazi o errori di battitura nell'URL finale Quando crei i tuoi parametri UTM, verifica l'assenza di errori di ortografia, spazi extra da copia-incolla o problemi di maiuscole/minuscole. È consigliabile utilizzare gli esempi forniti copiandoli e incollandoli. Prenditi un momento per confermare che tutto sia corretto. Gli esempi sono case-sensitive: una lettera maiuscola o minuscola fuori posto causerà errori nell'attribuzione.

    URL finale = L'URL su cui un contatto clicca dall'annuncio, che lo porta dove compie l'azione successiva sul tuo sito o Form.

  2. Verifica che le sottomissioni avvengano sull'URL finale Affinché i parametri UTM vengano registrati, quando un utente arriva da un annuncio non deve lasciare la pagina. Ad esempio, se qualcuno atterra su una pagina e poi clicca un pulsante che lo porta a un'altra pagina per compilare un Form, nessun dato di attribuzione dagli UTM potrà essere acquisito. È quindi necessario che rimanga su questa pagina quando compila il Form.

    Una soluzione alternativa è aggiungere un pop-up o una sezione con il Form di invio per garantire che i dati vengano acquisiti.

  3. NON aggiungere parametri UTM personalizzati agli annunci Facebook, Instagram o Google Ads. Assicurati di utilizzare i template UTM di HITLEAD come indicato nelle istruzioni di configurazione.

    Non aggiungere parametri UTM personalizzati agli esempi forniti nelle guide di configurazione. Questo potrebbe causare problemi e portare a dati mancanti o al mancato salvataggio dei dati.