Chiamata in-app per IVR

Chiamata in-app per IVR

Che cos'è la chiamata in-app per IVR?

In precedenza, il sistema IVR di HITLEAD permetteva di instradare le chiamate solo verso numeri di telefono. Ora è stata aggiunta una funzionalità che consente di instradare le chiamate IVR verso il telefono cellulare di un membro dello staff oppure verso l'app HITLEAD (sia versione web che mobile).

Come si configura?

• Vai su Settings -> My staff
• Clicca su Edit e accedi alla sezione "Call & Voicemail Settings".
• Seleziona una delle opzioni disponibili in "Default channel for IVR":
  • Web app - Ricevi le chiamate IVR sull'app web HITLEAD
  • Mobile app
  • My Phone number

Mobile app:

Web app:

Quali sono i canali supportati?

Attualmente ogni membro dello staff può scegliere uno dei seguenti canali come modalità predefinita per le chiamate IVR:

• Web app - Ricevi le chiamate IVR sull'app web HITLEAD
• Mobile app - Ricevi le chiamate IVR sull'app mobile HITLEAD
• Phone number - Ricevi le chiamate IVR sul numero di telefono
• Desk Phone - Ricevi le chiamate IVR sul tuo telefono fisso da scrivania

Cosa succede se voglio scegliere più canali?

Al momento è possibile impostare un solo canale predefinito: il membro dello staff può selezionarne uno soltanto. La possibilità di scegliere più canali contemporaneamente non è attualmente disponibile.