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Panoramica

Il Chat Widget All-in-One ti permette di offrire più canali di comunicazione—Live Chat, SMS/Email, WhatsApp, Facebook, Instagram e Voice AI—in un'unica interfaccia unificata. Questo non solo ti evita di gestire più widget separati, ma offre ai tuoi visitatori un'esperienza fluida nella scelta di come contattarti.

Schermata 1 — Come Usare il Chat Widget All-in-One

INDICE

Vantaggi principali

  • Gestisci Live Chat, SMS/Email, WhatsApp e canali facoltativi come Facebook, Instagram e Voice AI da un unico widget.
  • Personalizza il messaggio di benvenuto iniziale per guidare i visitatori verso il canale giusto.
  • Branding coerente con una combinazione di colori unificata.
  • Configurazione semplice e selezione dei canali in base ai canali di comunicazione attivi.

Canali supportati e requisiti

  1. Accesso all'account

    Assicurati di avere le autorizzazioni appropriate per creare o modificare Chat Widget nel tuo account.

  2. Il Chat Widget All-in-One può mostrare più canali, ma alcune opzioni compaiono solo se soddisfi i requisiti:

Facebook – Appare nel selettore "Chat Type" solo se una Pagina Facebook o un account è connesso nel sub-account.

Instagram – Appare solo se l'account Instagram è connesso nel sub-account.

Voice AI – Appare solo se un Widget Voice AI è configurato nel sub-account.

WhatsApp – Può essere selezionato solo se un numero WhatsApp è connesso nel sub-account e un Chat Widget WhatsApp esiste.

Se un canale non soddisfa i requisiti, non apparirà come opzione nel selettore multiplo "Chat Type" per quel widget.

Configurazione passo dopo passo

  1. Vai alla sezione Chat Widget

    1. Accedi al tuo account.
    2. Nel menu di navigazione a sinistra, vai su Sites → Chat Widget.

    Schermata 2 — Come Usare il Chat Widget All-in-One

  2. Crea un nuovo Chat Widget e poi scegli "All-in-One Chat" dall'elenco dei tipi di chat.

    Schermata 3 — Come Usare il Chat Widget All-in-One

    Nota: Se non vedi "All-in-One Chat", assicurati che il tuo account abbia accesso agli aggiornamenti più recenti. Potrebbe essere necessario aggiornare la pagina o disconnettersi e riaccedere.

  3. Seleziona i canali

    1. Dopo aver creato il Chat Widget All-in-One, aprilo e vai alla scheda Style.

    2. In Chat Type, usa il menu a selezione multipla per scegliere una qualsiasi combinazione di:

      - Live Chat

      - SMS/Email

      - Voice AI

      - Facebook

      - Instagram

      - WhatsApp

    3. Puoi abilitare qualsiasi numero di questi canali contemporaneamente. L'anteprima si aggiorna istantaneamente in base alla tua selezione.

    Schermata 4 — Come Usare il Chat Widget All-in-One

  4. Personalizza le impostazioni del Widget

    1. Impostazioni generali:

      1. Dai un nome al widget per un riferimento facile (es. "Main Website Widget").
      2. Configura il colore del widget per abbinarlo al tuo brand.

      Schermata 5 — Come Usare il Chat Widget All-in-One

    2. Impostazioni canali:

      1. Live Chat: Imposta il nome visualizzato, il messaggio di saluto e il comportamento offline (se presente).

        Schermata 6 — Come Usare il Chat Widget All-in-One

      2. Email Chat: Aggiungi messaggi e personalizza i campi del Form per accogliere i tuoi utenti.

        Schermata 7 — Come Usare il Chat Widget All-in-One

      3. WhatsApp: Se abilitato, conferma il tuo numero WhatsApp e il messaggio di saluto predefinito.

    3. Messaggio iniziale:

      Personalizza il messaggio che appare quando i visitatori aprono il widget (es. "Ciao! Come possiamo aiutarti oggi?").

      La Live Chat all'interno della chat All-In-One supporta anche due prompt modificabili nella scheda "Chat Window": il Contact Form Intro Message e il Contact Form System Message. Lasciare uno dei campi vuoto salta il prompt e apre il Form. Clicca qui per ulteriori informazioni sulla personalizzazione di questi messaggi introduttivi.

      Schermata 8 — Come Usare il Chat Widget All-in-One

  5. Salva e visualizza l'anteprima

    1. Clicca su "Save" per salvare le modifiche.
    2. Visualizza l'anteprima del widget sul tuo sito web o all'interno di HITLEAD per verificare che ogni canale funzioni come previsto.

Utilizzo del Chat Widget All-in-One

  1. Cambio di canale:

    I visitatori possono passare da un canale abilitato all'altro (ad esempio, Live Chat, SMS/Email, WhatsApp, Facebook, Instagram o Voice AI) usando i controlli nell'intestazione della chat. Nel widget vengono visualizzati solo i canali selezionati nel selettore multiplo "Chat Type".

    Schermata 9 — Come Usare il Chat Widget All-in-One

  2. Conversazioni attive:

    Le sessioni di chat rimangono attive fino a quando non vengono chiuse manualmente da un utente del sub-account o chiuse per inattività in base alle impostazioni di timeout del widget.

  3. Campi del Form di contatto:

    Per Email e WhatsApp Chat, è disponibile un campo standard del Form di contatto (es. "Message") per acquisire le informazioni dell'utente.

    Schermata 10 — Come Usare il Chat Widget All-in-One

Domande frequenti

D: Cosa succede se non ho un numero WhatsApp? Puoi comunque utilizzare il Chat Widget All-in-One solo con Live Chat ed Email Chat. WhatsApp Chat sarà nascosta finché non viene aggiunto un numero valido.

D: Posso personalizzare il colore per ogni canale? Il Chat Widget All-in-One applica un'unica combinazione di colori su tutti i canali per mantenere un'esperienza di brand coerente.

D: Ho bisogno di autorizzazioni speciali per configurarlo? In genere, gli utenti con accesso a Sites → Chat Widget possono creare e configurare i widget. Se non vedi l'opzione, contatta il tuo amministratore.

D: Come posso terminare una sessione di Live Chat? Gli utenti del sub-account possono terminare la sessione dal pannello Conversazioni in HITLEAD, oppure si chiuderà automaticamente dopo il timeout di inattività specificato.

Risoluzione dei problemi

  1. Widget non visibile: Assicurati di aver incorporato correttamente il codice del widget sul tuo sito web. Puoi trovare questo codice in Sites → Chat Widget → Install Code.

  2. WhatsApp non disponibile: Verifica di avere un numero WhatsApp attivo. Se non è ancora visibile, controlla le impostazioni di integrazione WhatsApp.

  3. Email non inviata: Assicurati che il tuo indirizzo email sia verificato e configurato correttamente nelle impostazioni del tuo account.