Offri interazioni vocali dal tocco umano direttamente nel tuo Chat Widget HITLEAD — senza numeri di telefono, download o configurazioni aggiuntive — per acquisire e qualificare più lead all'istante.

IMPORTANTE: Questa funzionalità è attualmente disponibile in Labs e deve essere abilitata dall'Agenzia per i Sub-account. Per maggiori informazioni, consulta la panoramica completa delle funzionalità Labs.

Cos'è il Voice AI Chat Widget?

Il Voice AI Chat Widget è un nuovo tipo di widget che permette ai visitatori del sito web di conversare in tempo reale con un agente AI, usando il microfono, direttamente nel browser. Invece di avviare una telefonata, la conversazione viene trasmessa via WebRTC, creando un'esperienza vocale senza attriti, naturale e immediata.

Vantaggi principali del Voice Widget

Il Voice AI trasforma la tua classica chat bubble in uno spazio di conversazione in tempo reale:

  • Zero attriti – i visitatori parlano subito, senza dover comporre un numero o installare un'app.
  • Coinvolgimento umano – il linguaggio naturale mantiene i prospect impegnati più a lungo e li incoraggia a condividere più dettagli.
  • Conversione più alta – la voce in tempo reale qualifica e prenota i lead finché l'interesse è alto.
  • Nome agente personalizzabile – mostra un'identità amichevole (es. "BuilderAi") direttamente nel widget.
  • Sicurezza integrata – reCAPTCHA limita gli abusi; un avviso di registrazione garantisce la conformità.

Tipo di chat Voice-Only

La modalità Voice-Only trasmette l'audio tramite il microfono e gli altoparlanti del visitatore, così l'intera chiamata rimane all'interno della finestra di chat — senza connessione PSTN o VoIP. Ideale per demo rapide, smistamento dell'assistenza o conversazioni di vendita hands-free.

Avviso di registrazione delle chiamate integrato

Per mantenere la trasparenza, il widget mostra un banner con il testo: "All voice AI calls made using chat widgets cannot be recorded." Questa chiarezza protegge sia te che i tuoi visitatori da eventuali problemi di conformità.

Schermata 1 — Chat Widget Voice AI

Protezione reCAPTCHA

Se un visitatore si connette o disconnette 10 volte in 60 secondi, il sistema mostra un reCAPTCHA Google per verificare che sia umano, bloccando loop di bot e tentativi di abuso prima che inizino.

Schermata 2 — Chat Widget Voice AI

Interazione basata sul browser

Poiché tutto gira nel browser via WebRTC, non è necessario configurare telefonia, trunk SIP o softphone. Le agenzie possono incorporare il widget ovunque si utilizzi una normale chat bubble HITLEAD — siti web, Funnel, blog o il Client Portal.

Limite di chiamate simultanee e di agenti

Puoi creare fino a 100 agenti Voice AI, con spazio sufficiente per esperimenti, ambienti di produzione e Workflow specializzati.

Il numero di chiamate simultanee è limitato a 20. La 21ª chiamata attiva il banner rosso mostrato negli esempi qui sotto. Le chiamate in altre location non vengono influenzate, poiché ognuna ha il proprio limite di 20 chiamate. Questa protezione evita il degrado della qualità quando più visitatori chiamano contemporaneamente.

Per verificare lo stato del servizio: contatta il supporto HITLEAD per segnalare o controllare eventuali interruzioni in corso.
Schermata 3 — Chat Widget Voice AISchermata 4 — Chat Widget Voice AI

Funzionalità supportate

  • Avviare una chiamata vocale con l'agente AI.
  • Silenziare l'agente durante la conversazione.
  • Fornire informazioni di contatto durante la chiamata.
  • Terminare o riavviare una chiamata quando necessario.
Nota: il trasferimento di chiamata non è ancora supportato nella versione beta.

Come configurare il Voice Widget

Una configurazione corretta garantisce il funzionamento ottimale del Voice Widget sul tuo sito. Il processo è semplice e richiede l'aggiunta di uno script al codice del sito.

  1. Vai su Sites → Chat Widget → New → seleziona Voice AI come tipo di widget.

Schermata 5 — Chat Widget Voice AI

  1. Individua l'opzione Get Code e copia il codice <script> fornito.

Schermata 6 — Chat Widget Voice AI

  1. Incolla lo script nel tuo sito:
    • Per siti con codice personalizzato, inseriscilo nella sezione <head> o <footer>.
    • Per piattaforme come Wix, Shopify e Squarespace, usa la funzione di incorporamento del codice personalizzato.

Schermata 7 — Chat Widget Voice AI

Nota: salva e pubblica le modifiche. Verifica il widget visitando il sito live e avviando una chiamata vocale.

Come cambiare il nome dell'agente AI

Assegna al tuo AI un'identità amichevole e in linea con il brand impostando un nome visualizzato nel widget builder (Sites > Chat Widgets > scheda Agent). Il nome scelto appare su ogni risposta vocale, rafforzando fiducia e professionalità.

Cambiare il nome dell'agente del Chat Widget è semplice e si fa direttamente nel costruttore web chat. Per modificare il nome, segui questi passaggi:

Passaggio 1: Vai a Chat Widgets

Dalla dashboard della tua location, vai su Sites → Chat Widgets

Schermata 8 — Chat Widget Voice AI

Passaggio 2: Apri il tuo Widget

Clicca sul widget per aprire l'editor

Schermata 9 — Chat Widget Voice AI

Passaggio 3: Aggiorna il nome

  • Vai alla scheda Agent
  • Usa il campo Voice AI Agent Name per inserire un nuovo nome per l'agente

Schermata 10 — Chat Widget Voice AI

Passaggio 4: Salva le modifiche

Una volta cambiato il nome, applica le modifiche cliccando il pulsante blu Save in alto a destra.

Schermata 11 — Chat Widget Voice AI

Domande frequenti

D: I visitatori devono autorizzare il microfono ogni volta?

La maggior parte dei browser moderni ricorda il permesso dopo la prima approvazione, ma le sessioni private/in incognito lo richiedono di nuovo.

D: Posso offrire sia la chat testuale che il Voice AI in un unico widget?

Non ancora. Il Voice AI è attualmente un tipo di widget dedicato "Voice-Only". Usa widget separati (testo vs. voce) se hai bisogno di entrambi.

D: L'audio viene registrato su HITLEAD?

No. Le chiamate del Voice AI Chat Widget vengono solo trasmesse in streaming; la registrazione è disabilitata per conformità alle normative sulla privacy.

D: Cosa succede se la connessione del visitatore cade?

La chiamata termina in modo pulito. Il visitatore può cliccare sull'icona del microfono per riconnettersi; disconnessioni ripetute attivano il reCAPTCHA.

D: Il Voice AI funziona sui browser mobile?

Sì — Safari (iOS 16+), Chrome ed Edge supportano l'audio nel browser, purché l'utente consenta l'accesso al microfono.

D: Le agenzie possono impostare agenti AI diversi per pagine diverse?

Assolutamente sì. Crea più widget Voice AI — ognuno con la propria identità agente — e incorpora lo script appropriato su ogni pagina.

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