Come abilitare il servizio di traduzione per le chiamate Voice AI

Hai bisogno di trascrizioni e riepiloghi in un'altra lingua? Il Servizio di Traduzione Voice AI di HITLEAD converte automaticamente le trascrizioni e i riepiloghi delle chiamate nella lingua che preferisci, direttamente dalla Dashboard. Questa funzionalità elimina le barriere linguistiche, velocizza la revisione delle chiamate e aiuta i team internazionali a lavorare in modo più efficiente.

INDICE

Cos'è il Servizio di Traduzione Voice AI?

Il Servizio di Traduzione Voice AI di HITLEAD traduce automaticamente le trascrizioni e i riepiloghi delle chiamate generati dall'AI nella lingua di destinazione che hai selezionato. Combinando il riconoscimento vocale avanzato con la traduzione automatica, ti fornisce contenuti scritti leggibili e condivisibili nella lingua più utile per i tuoi clienti e colleghi.

Vantaggi principali

La funzione di traduzione migliora chiarezza, accessibilità e inclusività per le operazioni globali:

  • Comunicazione inclusiva: Tutti i membri del team, indipendentemente dalla lingua parlata, possono consultare i dettagli delle chiamate con sicurezza.
  • Visibilità immediata: Le trascrizioni e i riepiloghi appaiono nella lingua di destinazione pochi secondi dopo ogni chiamata — senza copia-incolla.
  • Workflow centralizzato: Visualizza i contenuti tradotti direttamente in Dashboard & Logs, senza ricorrere a strumenti esterni.
  • Clienti più informati: Offri reportistica multilingue che aumenta la trasparenza e la fiducia con i clienti internazionali.
  • Efficienza: Riduci le attività di traduzione manuale e libera tempo per attività a maggior valore aggiunto.

Lingua dell'agente vs. lingua di destinazione della traduzione

Capire la differenza tra la lingua dell'agente e la lingua di destinazione della traduzione è fondamentale per configurare correttamente le chiamate e i record post-chiamata. La lingua dell'agente gestisce la conversazione in tempo reale; la lingua di destinazione gestisce l'output scritto tradotto dopo la chiamata.

  • Lingua dell'agente: La lingua che l'agente Voice AI usa durante la telefonata.
  • Lingua di destinazione della traduzione: La lingua utilizzata per il riepilogo e la trascrizione tradotti dopo la chiamata.

Ad esempio: se i clienti chiamano in spagnolo ma il tuo team di supporto rivede le conversazioni in inglese, imposta la lingua dell'agente su spagnolo e la lingua di destinazione su inglese.

Come abilitare la traduzione nella configurazione dell'agente

La traduzione Voice AI si configura all'interno di ogni singolo agente Voice AI. Per usarla correttamente, scegli prima la lingua che l'agente utilizzerà durante le chiamate, poi seleziona la lingua in cui vuoi che il riepilogo e la trascrizione post-chiamata vengano tradotti. La traduzione deve essere abilitata separatamente per ogni agente Voice AI.

Importante: La traduzione è disponibile solo quando la lingua dell'agente è impostata su una lingua diversa dall'inglese o su Multilingua. Se la lingua dell'agente è impostata su inglese, l'opzione di traduzione non apparirà.

Passaggi:

  1. Vai su AI Agents → Voice AI → Agent List

Schermata 1 — Voice AI: Servizio di Traduzione per Trascrizione e Riepilogo delle Chiamate

  1. Clicca su Create Agent per creare un nuovo agente, oppure clicca sui tre puntini accanto a un agente esistente e seleziona Edit.

Schermata 2 — Voice AI: Servizio di Traduzione per Trascrizione e Riepilogo delle Chiamate

  1. Nella sezione Translation, attiva il toggle Target Language.

Schermata 3 — Voice AI: Servizio di Traduzione per Trascrizione e Riepilogo delle Chiamate

  1. Seleziona la lingua di traduzione preferita dal menu a tendina della lingua di destinazione.

Schermata 4 — Voice AI: Servizio di Traduzione per Trascrizione e Riepilogo delle Chiamate

  1. Clicca su Save prima di testare o uscire dalla pagina.

Schermata 5 — Voice AI: Servizio di Traduzione per Trascrizione e Riepilogo delle Chiamate

Accedere alle trascrizioni e ai riepiloghi tradotti

I riepiloghi e le trascrizioni tradotti appaiono nei log delle chiamate Voice AI dopo il completamento di una chiamata di test o reale. Puoi aprire il riepilogo o la trascrizione completa direttamente dal record della chiamata.

I record delle chiamate tradotti sono consultabili da: AI Agents → Voice AI → Dashboard & Logs

Schermata 6 — Voice AI: Servizio di Traduzione per Trascrizione e Riepilogo delle Chiamate

Dai log puoi:

  • Usare filtri come Contact Name o Action Taken, e passare tra le chiamate Live e Test secondo necessità.

Suggerimento: Passa a Test per rivedere i record delle chiamate Voice AI di test.

Schermata 7 — Voice AI: Servizio di Traduzione per Trascrizione e Riepilogo delle Chiamate

  • Seleziona Summary per visualizzare il riepilogo tradotto.

Schermata 8 — Voice AI: Servizio di Traduzione per Trascrizione e Riepilogo delle Chiamate

  • Seleziona View Transcript per visualizzare la trascrizione tradotta.

Schermata 9 — Voice AI: Servizio di Traduzione per Trascrizione e Riepilogo delle Chiamate

Domande frequenti

D: Quali lingue sono supportate per la traduzione?

L'elenco delle lingue supportate apparirà nel menu a tendina durante la configurazione dell'agente.

D: Devo abilitare la traduzione per ogni agente?

Sì. La traduzione si configura a livello di agente, quindi devi abilitarla separatamente per ogni agente Voice AI che necessita di riepiloghi e trascrizioni tradotti. Una volta abilitata per un agente, si applica automaticamente a tutte le chiamate gestite da quell'agente.

D: Posso cambiare la lingua di traduzione in seguito?

Sì, puoi modificare l'agente e selezionare una lingua diversa in qualsiasi momento.

D: Vengono tradotti sia la trascrizione che il riepilogo?

Sì, entrambi vengono tradotti automaticamente e visualizzati nella lingua scelta.

D: La traduzione influisce sul record nella lingua originale?

No, la trascrizione e il riepilogo originali restano sempre disponibili; la traduzione viene fornita in aggiunta.

D: La traduzione cambia la lingua usata durante la chiamata?

No. La lingua dell'agente gestisce la conversazione in tempo reale. La traduzione riguarda solo il riepilogo e la trascrizione post-chiamata.

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