Porta il supporto in tempo reale nel tuo Client Portal con l'integrazione del Chat Widget. Grazie a questo miglioramento, puoi abilitare e usare i Chat Widget nelle singole app figlie del Client Portal — garantendo comunicazione in tempo reale e un'esperienza di supporto migliore. Inoltre, la visibilità del widget può essere attivata indipendentemente per ogni app figlia, offrendo flessibilità e controllo totali.

INDICE DEI CONTENUTI

Cos'è l'integrazione del Chat Widget con il Client Portal?

L'integrazione del Chat Widget collega un singolo Chat Widget di HITLEAD al tuo Client Portal e ti permette di decidere esattamente quali app figlie lo visualizzano. Invece di incorporare codice o gestire più widget, selezioni un widget esistente e attivi la visibilità per Communities, Courses e Affiliates. Le Conversazioni arrivano nella tua inbox HITLEAD come qualsiasi altra webchat.

Vantaggi principali

  • Supporto in tempo reale: i clienti ricevono assistenza dove stanno lavorando — in Communities, Courses o Affiliates — senza cambiare scheda.
  • Controllo granulare: scegli esattamente quali app figlie mostrano il widget, allineando il supporto agli obiettivi di business.
  • Conversazioni centralizzate: tutte le chat arrivano in HITLEAD, mantenendo i record unificati per un follow-up e una reportistica più rapidi.
  • Meno attrito: nessun codice da incorporare nel portale; la selezione avviene nelle Impostazioni del Client Portal.
  • Maggiore coinvolgimento: un supporto tempestivo aumenta il completamento dei corsi, la partecipazione alle community e le performance degli affiliati.

Come configurare l'integrazione del Chat Widget nel Client Portal

Segui questi passaggi per collegare il tuo Chat Widget esistente al Client Portal e scegliere dove apparirà.

  1. Nel tuo sub-account, vai su Memberships → Client Portal → Settings → Chat Widget

Schermata 1 — Integrazione del Chat Widget con il Client Portal

  1. Apri il menu a tendina Select Chat Widget e seleziona l'unico Chat Widget che vuoi usare nel Client Portal.

Schermata 2 — Integrazione del Chat Widget con il Client Portal

  1. In Select Pages, attiva la visibilità per Communities, Courses, Affiliates e Home & Account settings secondo le tue esigenze, poi clicca Save Settings.

Schermata 3 — Integrazione del Chat Widget con il Client Portal

  1. Verifica nel portale:

Schermata 4 — Integrazione del Chat Widget con il Client Portal

Suggerimento: per modificare l'aspetto del widget o i canali (Live, Email/SMS, WhatsApp), modifica il widget stesso in Sites → Chat Widget e poi aggiorna la pagina del Client Portal.

Visibilità del widget per app figlia

I controlli di visibilità permettono di personalizzare la strategia di supporto in base al pubblico e al contesto. Attiva il widget per le app in cui l'assistenza in tempo reale produce risultati, e disattivalo dove non è necessario.

  • Attiva o disattiva la visibilità indipendentemente per Communities, Courses e Affiliates.
  • Usa combinazioni diverse (es. attivo per Courses + Affiliates, disattivo per Communities).
  • Le modifiche hanno effetto dopo il salvataggio; aggiorna la pagina del portale per verificare.

Prerequisiti e permessi

Verifica questi elementi prima della configurazione per evitare scenari in cui il widget non compare.

  • Hai già creato almeno un Chat Widget nel sub-account (vedi Getting Started with Chat Widget e How to Use the All-in-One Chat Widget).
  • Hai accesso alle Impostazioni del Client Portal nel sub-account.
  • (Facoltativo) I requisiti del canale sono soddisfatti (es. numero WhatsApp se prevedi di usare WhatsApp nel widget).

Limitazioni e requisiti

  • Un solo widget nel Client Portal: puoi selezionare un solo Chat Widget per il Client Portal.
  • Visibilità solo per app figlia: puoi mostrare/nascondere il widget per app figlia, ma non puoi assegnare widget diversi a app figlie diverse.
  • Contenuto del widget globale: la configurazione del widget selezionato (branding, messaggio di benvenuto, canali) si applica ovunque appaia nel portale.
  • Sito vs. Client Portal: le configurazioni multi-widget per siti web/Funnel non si applicano all'interno del Client Portal.

Domande frequenti

D: Posso assegnare widget diversi a app figlie diverse?

Non al momento. Il Client Portal supporta la selezione di un singolo widget con visibilità per app figlia.

D: Devo incollare del codice per usare il widget nel Client Portal?

No. La selezione avviene in Client Portal → Settings → Chat Widget. Non è richiesto alcun codice da incorporare nel portale.

D: Il widget appare su ogni pagina all'interno di un'app figlia?

Appare nelle viste supportate di quell'app figlia. Se non lo vedi, aggiorna la pagina e verifica che il toggle dell'app figlia sia attivo.

D: Posso ancora usare più widget sul mio sito pubblico o nei Funnel?

Sì, le configurazioni multi-widget si applicano a siti web/Funnel. Non si applicano all'interno del Client Portal.

D: Come cambio il messaggio di benvenuto, il colore o i canali del widget?

Modifica il widget selezionato in Sites → Chat Widget. Le modifiche vengono applicate nel Client Portal dopo il salvataggio e l'aggiornamento della pagina.

D: WhatsApp richiede una configurazione aggiuntiva?

Sì. È necessario un numero WhatsApp correttamente configurato prima di abilitare quel canale nel widget.

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