Scadenza: 1 luglio 2026 — Numeri locali Australia (+61)

Azione richiesta entro il 1° luglio 2026. I numeri locali australiani esistenti non collegati a un Regulatory Bundle approvato smetteranno di inviare e ricevere chiamate e messaggi dopo questa data. Non è previsto alcun periodo di grazia.

Panoramica

Per rispettare le regole aggiornate di Know Your Customer (KYC) in Australia, ogni numero locale australiano deve essere collegato a un Regulatory Compliance (RC) Bundle approvato. Un bundle è un insieme unico di documenti di identità e indirizzo che dimostra che la tua azienda è un utente legittimo di un numero locale AU.

Devi creare il bundle una sola volta per sub-account. Dopo l'approvazione, può essere collegato a tutti i numeri locali australiani all'interno di quel sub-account per mantenere la conformità con i requisiti KYC aggiornati dell'Australia.

INDICE

  1. Verifica quali numeri richiedono un'azione
  2. Decidi quale tipo di bundle creare
  3. Raccogli i documenti necessari
  4. Crea il bundle
  5. Invia il bundle per la revisione
  6. Collega il bundle approvato ai tuoi numeri locali AU
  7. Conferma che tutto è conforme
  8. Risoluzione dei problemi e FAQ

1. Verifica quali numeri richiedono un'azione

  1. Nel tuo sub-account, vai su Settings → Phone System → Phone Numbers.
  2. Cerca il banner arancione "Action required" in cima alla pagina. Il banner mostra quanti numeri locali australiani richiedono ancora un Regulatory Bundle e include un conto alla rovescia verso la scadenza del 1° luglio 2026. Fornisce anche un collegamento rapido per avviare il processo di verifica.
  3. Nell'elenco dei numeri, ogni numero locale AU che richiede attenzione mostra un Tag Bundle required direttamente sotto il numero.

Schermata 1 — Come creare e collegare un Regulatory Bundle per i numeri locali australiani

Se non vedi il banner o il Tag, i tuoi numeri sono già conformi — nessuna azione necessaria.

2. Decidi quale tipo di bundle creare

Crea un bundle Business nel sub-account del cliente usando i dati aziendali del cliente — non i tuoi dati di agenzia. (I bundle "Individual" non sono supportati.)

3. Raccogli i documenti necessari

Tieni questi documenti pronti prima di iniziare. Le richieste vengono verificate digitalmente e i bundle aziendali incompleti vengono rifiutati — il che significa che dovrai rifare l'intero processo.

  • Nome commerciale registrato
  • Indirizzo commerciale australiano registrato (niente PO Box)
  • Documento di registrazione aziendale (estratto ASIC, registrazione ABN o equivalente)
  • Prova dell'indirizzo fisico di una via australiana (bolletta o contratto di locazione intestato all'azienda)
  • Sito web pubblico oppure account di social media verificato per l'azienda
  • Documento d'identità con foto rilasciato dal governo, del rappresentante autorizzato
  • Prova che il rappresentante autorizzato è abilitato ad agire per l'azienda (delibera del consiglio, lettera di autorizzazione o elenco degli amministratori sull'estratto ASIC)

Suggerimento: Salva tutti i documenti in formato PDF, JPG o PNG, con dimensioni inferiori a 5 MB ciascuno. Assicurati che il testo sia nitido e che l'intero documento sia visibile nell'inquadratura — i caricamenti ritagliati o sfocati sono la causa n. 1 di rifiuto.

4. Crea il bundle

  1. Nel tuo sub-account, vai su Settings → Phone System → Regulatory Bundles.
  2. Clicca su Create Bundle.
  3. Seleziona Country: Australia e Number type: Local.
  4. Seleziona Bundle type: Business. (Individual non è supportato)
  5. Compila tutti i campi obbligatori. Fai corrispondere ogni campo esattamente a quanto riportato nei tuoi documenti di supporto (es. se il tuo documento d'identità riporta il secondo nome, includilo).
  6. Carica i documenti di supporto nel passaggio di caricamento.
  7. Clicca su Save as draft in qualsiasi momento se hai bisogno di tornare più tardi.

5. Invia il bundle per la revisione

  1. Rivedi la schermata di riepilogo — ogni campo e ogni documento caricato.
  2. Clicca su Submit for review.
  3. Vedrai lo stato del bundle cambiare in In review.

La revisione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi. Puoi chiudere la scheda; non è necessario tenere la pagina aperta.

Riceverai una notifica in-app e un'email quando il bundle sarà Approved o Rejected.

Se viene rifiutato, il messaggio ti indicherà quale campo o documento deve essere corretto — aggiornali e invia di nuovo. Il bundle mantiene lo stesso record, quindi non devi ricominciare da zero.

6. Collega il bundle approvato ai tuoi numeri locali AU

Una volta che lo stato del bundle mostra Approved, puoi collegarlo ai tuoi numeri.

  1. Vai su Settings → Phone System → Phone Numbers.
  2. Trova il numero AU con il Tag Bundle required.
  3. Clicca sul menu ⋯ a destra → Select AU Regulatory Bundle to Link.
  4. Scegli il tuo bundle approvato dall'elenco. Puoi ripetere questo processo per qualsiasi numero locale australiano aggiuntivo nello stesso sub-account. Lo stesso bundle approvato può essere riutilizzato per tutti i numeri locali AU idonei.

Schermata 2 — Come creare e collegare un Regulatory Bundle per i numeri locali australiani

Un solo bundle approvato può essere collegato a tutti i numeri locali AU presenti nel sub-account. Non hai bisogno di un bundle separato per ogni numero.

7. Conferma che tutto è conforme

Dopo il collegamento:

  • Il banner arancione dovrebbe scomparire dalla pagina Phone Numbers.
  • Ogni numero locale AU dovrebbe ora mostrare un Tag verde KYC Linked al posto di Bundle required.
  • Se vedi ancora il banner, aggiorna la pagina. Se persiste, verifica se hai altri numeri locali AU nel sub-account che non sono stati ancora collegati.

Schermata 3 — Come creare e collegare un Regulatory Bundle per i numeri locali australiani

8. Risoluzione dei problemi e FAQ

D: Il mio bundle è stato rifiutato. Cosa faccio?
Apri il bundle rifiutato per vedere la nota del revisore. Cause comuni: scansioni di documenti sfocate, nomi o indirizzi non corrispondenti tra i documenti, documento d'identità scaduto, o nome aziendale non corrispondente al record ASIC. Correggi l'elemento segnalato e clicca su Resubmit.

D: Ho anche numeri mobili o numeri verdi AU. Si applica anche a loro?
Anche i numeri mobili e i numeri verdi richiedono bundle, con un insieme di campi leggermente diverso. Il banner attuale segnala solo i numeri locali AU — le istruzioni aggiuntive per i numeri mobili e i numeri verdi verranno pubblicate separatamente prima della stessa scadenza del 1° luglio 2026.

D: Cosa succede se perdo la scadenza del 1° luglio 2026?
Qualsiasi numero locale AU che non ha un bundle approvato collegato entro il 1° luglio 2026 smetterà di ricevere e inviare chiamate e messaggi. Non è previsto alcun periodo di grazia né funzionalità parziale.

D: Posso creare il bundle in anticipo, anche prima che i miei numeri mostrino il banner?
Sì. I bundle possono essere creati e approvati in qualsiasi momento — ti consigliamo di farlo il prima possibile per evitare rifiuti dell'ultimo minuto.

D: Sono un'agenzia. Dove creo il bundle?
Crea il bundle all'interno del sub-account del cliente, usando l'identità o i dati aziendali del cliente. I bundle sono limitati al sub-account e non possono essere condivisi tra sub-account diversi.

D: Il banner non scompare. Cosa faccio?
Il banner rimane visibile finché almeno un numero locale australiano nel sub-account non ha un bundle approvato collegato. Aggiorna la pagina dopo il collegamento. Se compare ancora, vai su Phone Numbers e cerca le righe che mostrano ancora il Tag Bundle required — quelli sono i numeri che non sono stati ancora collegati.

D: Il banner può essere chiuso o nascosto?
No. Il banner è persistente per design finché ogni numero locale australiano nel sub-account non ha un bundle approvato collegato. Questo serve a garantire che la scadenza non venga persa.

Hai ancora problemi? Contatta il supporto con l'ID del tuo bundle e uno screenshot del messaggio di rifiuto (se applicabile) — è il modo più rapido per trovare una soluzione.