Perché il tuo account è stato sospeso

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HITLEAD returned Unauthorized.

Copia il template seguente, compila le risposte, allega gli screenshot e apri un ticket con il nostro supporto così possiamo creare un ticket con il supporto Twilio per sbloccare il tuo account:

1. Condividi il primo messaggio di testo nel Workflow quando i tuoi lead fanno opt-in

2. Fornisci l'URL della pagina web relativa ai tuoi metodi di raccolta dati

1. Condividi il primo messaggio di testo nel Workflow quando i tuoi lead fanno opt-in:

Dopo aver configurato il tuo Workflow/Campaign con il primo messaggio conforme alle linee guida seguenti:

Esempio:

David, sono Kate di ABC Company. Grazie per aver acconsentito a ricevere notifiche SMS. Ho riservato un appuntamento per te giovedì 15 giugno 2023 alle 16:00, ci vediamo lì! Se qualcosa cambia, fammelo sapere. Per annullare l'iscrizione, rispondi STOP.

Esempi di messaggi non conformi:

1. Ciao, mi chiamo Crystelle e sto cercando di acquistare alcune case nella zona. Se sei interessato, mi piacerebbe farti un'offerta per il 984 Michael Cv. C'è un prezzo a cui prenderesti in considerazione di vendere?

2. Ciao Zina. Sei proprietaria del 1768 Woodtree Cir? Vorrei davvero parlarne se hai tempo.

3. Ciao, sono Karan del Centro XXXXXXX. Se non hai terminato l'iscrizione per ricevere la tua Allowance Card, richiamaci al più presto: (800) 000-0000

4. KATE, sono Daniel. Puoi ricevere fino a $30.000/persona che ha lavorato durante il COVID. Lasciami aiutarti nel 2023. Rispondi SÌ per informazioni.

5. Ciao Shubham, sono Shivam. Iniziamo il 2023 richiedendo il tuo XXXXX (fino a $26.000/persona). Interessato? Rispondi SÌ per ulteriori informazioni!

6. Ultima possibilità per ricevere il coupon da $5 di gennaio iscrivendoti al XXXXXXX Salon Club entro la fine del 2022! https://msgsndr.com/l/XXXXXXXX

2. Fornisci l'URL della pagina web relativa ai tuoi metodi di raccolta dati:

Fornisci l'URL della pagina web in cui i clienti condividono i propri dati di contatto e acconsentono a ricevere messaggi SMS dall'azienda. L'URL deve rimandare alla pagina contenente il Form di opt-in, così possiamo verificare come l'azienda raccoglie il consenso per le comunicazioni SMS. L'URL del sito web, i termini e condizioni e la pagina sulla privacy devono riportare il nome dell'azienda in modo coerente.

Questo è il momento in cui raccogli i dati del consumatore e il consumatore acconsente a ricevere messaggi SMS. Il contenuto deve includere:

1. Nome del programma e/o una descrizione dei messaggi che verranno inviati
2. Organizzazione o individuo rappresentato nel messaggio iniziale
3. Informativa sulle tariffe
   1. Es. "Potrebbero applicarsi tariffe per messaggi e dati"
4. Frequenza di invio dei messaggi o informativa sui messaggi ricorrenti
   1. Es. "4 messaggi al mese", "La frequenza dei messaggi varia", "1 messaggio per accesso", ecc.
5. Informazioni sull'assistenza clienti
   1. Tipicamente "Scrivi HELP per assistenza" o Assistenza al XXX-XXX-XXXX) – non richiesto per programmi a messaggio singolo (es. 2FA)
6. Istruzioni per l'opt-out
   1. (tipicamente "Scrivi STOP per annullare") – non richiesto per programmi a messaggio singolo (es. 2FA)
7. Link alla Privacy Policy che descrive come verranno utilizzate le informazioni di opt-in dell'utente finale
8. Link ai Termini e Condizioni che descrivono i termini del servizio
9. Aggiungi una checkbox opzionale che gli utenti finali devono selezionare per acconsentire a ricevere messaggi SMS. La checkbox non può essere pre-selezionata. La checkbox consente all'utente finale di acconsentire, o meno, a ricevere messaggi SMS

Per il web Form:

Mostra una checkbox per assicurarti che il lead dia il consenso quando compila il Form

Deve essere una checkbox opzionale per il consenso ai messaggi.

Il messaggio di consenso all'opt-in e la checkbox devono essere separati dal consenso e dalla checkbox dei T&C/Privacy Policy.

Per il consenso tramite checkbox, devi includere la parte in grassetto come il tipo di messaggi che stai inviando, la frequenza e come effettuare l'opt-out, ad esempio:

Acconsento a ricevere messaggi di marketing da NOME_AZIENDA al numero di telefono indicato sopra. Comprendo che riceverò 2 messaggi al mese, potrebbero applicarsi tariffe sui dati, scrivi HELP al 800-000-0000 per assistenza, rispondi STOP per annullare l'iscrizione

Esempio:

Scopri di più sulle Categorie di messaggi vietati per SMS e MMS negli USA e in Canada

Per la pagina Termini e Condizioni:

Nei termini e condizioni, aggiungi questi sei punti.

Di seguito è riportato un boilerplate dei termini di servizio che copre i requisiti minimi richiesti dai carrier:

{Nome del Programma}

1. {Inserisci qui la descrizione del programma: una breve descrizione dei tipi di messaggi che gli utenti possono aspettarsi dopo l'opt-in.}

2. Puoi annullare il servizio SMS in qualsiasi momento. Scrivi semplicemente "STOP" al numero breve. Dopo l'invio di "STOP", riceverai una conferma della cancellazione via SMS. Successivamente, non riceverai più messaggi SMS da noi. Per riscriverti, registrati come hai fatto inizialmente e riprenderemo a inviarti messaggi SMS.

3. Se riscontri problemi con il programma di messaggistica, rispondi con la parola chiave HELP per ulteriore assistenza, oppure contattaci direttamente a {indirizzo email di supporto o numero verde}.

4. I carrier non sono responsabili per messaggi ritardati o non consegnati.

5. Come sempre, potrebbero applicarsi tariffe per messaggi e dati per i messaggi inviati a te da noi e da te a noi. La frequenza dei messaggi varia. Per domande sul tuo piano messaggi o dati, contatta il tuo operatore wireless.

6. Per richieste relative alla privacy, consulta la nostra informativa sulla privacy: {link alla privacy policy}.

Per la pagina della Privacy Policy:

Nella privacy policy, rimuovi tutte le parole chiave come "condividere", "vendere", "affiliato" o "terze parti" che menzionano la vendita o la condivisione delle informazioni dei lead con terze parti.

Una Privacy Policy conforme deve dichiarare:

"Nessuna informazione mobile verrà condivisa con terze parti/affiliati per scopi di marketing/promozionali. La condivisione di informazioni con subappaltatori per servizi di supporto, come l'assistenza clienti, è consentita. Tutte le altre categorie di utilizzo escludono i dati di opt-in e il consenso relativi all'invio di messaggi di testo; queste informazioni non verranno condivise con terze parti."

I tuoi subaccount Twilio verranno sospesi a causa di attività non conformi:

• Alto tasso di errore
• Alto tasso di opt-out

Alto tasso di errore

Un alto tasso di errore può essere causato da un singolo codice di errore o dalla somma di più errori collettivamente. (Consulta il Dizionario degli Errori e Avvertimenti per un elenco completo dei possibili codici di errore dell'API REST Twilio).

Alto tasso di opt-out

Un alto tasso di opt-out è un indicatore di messaggi indesiderati/non sollecitati.

Il tuo pubblico target deve essere consapevole di ciò a cui si sta iscrivendo e il tuo sito web/Form deve indicare chiaramente come verranno utilizzate le loro informazioni; devono fornire il consenso di conseguenza. Ad esempio, non puoi ottenere il consenso dei destinatari acquistando un elenco di numeri telefonici da un'altra parte.

Consenso / Opt-in:

Prima di inviare il primo messaggio, devi ottenere l'accordo del destinatario a comunicare con te – questo si chiama "consenso". Devi rendere chiaro all'individuo che sta acconsentendo a ricevere messaggi del tipo che intendi inviare. Devi conservare un registro del consenso, come una copia del documento o del Form firmato dal destinatario, o un timestamp di quando il cliente ha completato il processo di iscrizione. Il consenso non può essere acquistato, venduto o trasferito. Ad esempio, non puoi ottenere il consenso dei destinatari acquistando un elenco di numeri telefonici da un'altra parte.

Mancanza di identificazione del mittente

Ogni messaggio che invii deve identificarti chiaramente (come la parte che ha ottenuto l'opt-in dal destinatario) come mittente, ad eccezione dei messaggi di follow-up in una conversazione in corso. In questo modo il destinatario del messaggio può associare immediatamente da chi/dove ha dato il consenso.

Mancanza di linguaggio per l'opt-out

Il primo messaggio che invii a un individuo deve includere il seguente testo: "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione", o l'equivalente usando un'altra parola chiave standard di opt-out, come STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END e QUIT.

Stesso messaggio o messaggio simile inviato a un gran numero di numeri di telefono

Non permettiamo la diffusione di messaggi simili o identici su molti numeri di telefono senza un'adeguata giustificazione aziendale.

Di conseguenza, abbiamo limitato la tua possibilità di aggiungere ulteriori numeri di telefono. Se tenti di riciclare numeri di telefono e di aggiungere numeri aggiuntivi, visualizzerai un messaggio di errore a causa di questa restrizione.

Per fare ricorso a questa decisione, rispondi a questa email con la giustificazione del tuo caso d'uso aziendale che richiede gli stessi messaggi o messaggi simili su ulteriori numeri di telefono.

Le tue Metriche Chiave di Messaggistica

La tua attività di messaggistica riflette l'invio di contenuti che impattano i consumatori e/o violano le policy. I tuoi tassi di opt-out e di errore hanno raggiunto livelli superiori a quelli accettabili.

Un buon tasso di opt-out è tipicamente compreso tra 0 e 0,3%

Un buon tasso di errore è tipicamente compreso tra 0 e 6%

Come costruire un flusso Double Opt-In per SMS