Panoramica

Se le chiamate della tua azienda vengono contrassegnate come "Spam Likely" o "Scam", le percentuali di risposta diminuiscono e la tua credibilità ne risente. Questa guida spiega perché le chiamate vengono marcate come spam e fornisce passaggi concreti per prevenirlo.

SOMMARIO

Perché le chiamate vengono contrassegnate come spam?

I carrier e i dispositivi mobili utilizzano algoritmi per rilevare e segnalare le chiamate sospette. Se il tuo numero viene etichettato come spam, i clienti potrebbero ignorare o bloccare le tue chiamate, compromettendo la comunicazione aziendale.

Motivi comuni per la segnalazione come spam:

  • Alto volume di chiamate: Effettuare troppe chiamate in poco tempo può attivare i filtri antispam.
  • Numeri non riconosciuti: Chiamate da numeri non riconosciuti dal destinatario o senza un caller ID appropriato.
  • Segnalazioni frequenti dei clienti: Se il tuo numero è stato segnalato come spam più volte.
  • Bassi tassi di risposta: Se un'alta percentuale delle tue chiamate non riceve risposta o viene rifiutata.
  • Errori di autenticazione SHAKEN/STIR: Se il tuo caller ID non è verificato, potrebbe essere segnalato.

Impatti principali delle chiamate contrassegnate come spam

Quando il numero della tua azienda viene segnalato, può portare a:

  • Diminuzione dei tassi di risposta: I clienti potrebbero ignorare le chiamate segnalate, riducendo le conversioni.
  • Reputazione aziendale danneggiata: Essere etichettati come spam può creare un'impressione negativa.
  • Barriere alla comunicazione: Chiamate importanti possono essere bloccate o filtrate dai sistemi di rilevamento spam.

Come evitare che le tue chiamate vengano contrassegnate come spam

Segui queste best practice per migliorare la credibilità delle tue chiamate ed evitare di essere segnalato.

1. Sfrutta Voice Integrity per costruire fiducia

Voice Integrity è una funzionalità innovativa che aiuta a proteggere le chiamate aziendali dall'essere contrassegnate come "Spam Likely". Registrando i tuoi numeri di telefono statunitensi presso i principali provider di analisi del caller ID — First Orion, Hiya e TNS — puoi migliorare i tassi di risposta e rafforzare l'affidabilità del tuo brand.

Perché attivare Voice Integrity?

Se i numeri aziendali vengono segnalati o bloccati, Voice Integrity ti aiuta a:

  • Correggere la reputazione e rimuovere le etichette "Spam Likely" dalle chiamate legittime.
  • Aumentare i tassi di risposta — i destinatari sono più propensi a rispondere quando il tuo caller ID mostra un nome verificato e affidabile.
  • Garantire che le tue chiamate siano percepite come autentiche, non sospette.
  • Aumentare i tassi di risposta alle chiamate con un caller ID verificato e affidabile.
  • Aiutare a evitare che i tuoi numeri vengano bloccati o ignorati.
  • Mantenere una reputazione positiva del chiamante nel tempo.
  • Stabilire fiducia e credibilità con i destinatari.
  • Supportare un brand coerente attraverso la visualizzazione accurata del caller ID.

Cosa ti serve per iniziare

Prima di attivare Voice Integrity, assicurati di soddisfare questi requisiti:

  • Certificazione SHAKEN/STIR (obbligatoria): Conferma che le tue chiamate sono legittime e non falsificate.
  • Registrazione CNAM (consigliata): Visualizza il nome della tua azienda come caller ID, aumentando la credibilità.
  • Solo numeri di telefono USA: Attualmente, Voice Integrity si applica solo ai numeri basati negli USA. Il traffico internazionale non è supportato.

Come abilitare Voice Integrity

Puoi configurare Voice Integrity in pochi semplici passaggi:

  1. Vai a: Settings > Phone Numbers > Trust Center > Voice Integrity
  2. Compila il modulo Fornisci i dettagli aziendali e del numero di telefono richiesti.
  3. Invia la tua richiesta Le richieste vengono elaborate tipicamente entro 2 giorni lavorativi.
  4. Controlla lo stato della richiesta Monitora i progressi nella sezione "Submitted Applications" nel Trust Center.

Schermata 1 — Perché le mie chiamate vengono contrassegnate come spam e come posso evitarlo?

Schermata 2 — Perché le mie chiamate vengono contrassegnate come spam e come posso evitarlo?

Cosa succede dopo la registrazione?

Una volta inviati i tuoi dati, ciascuno dei provider di analisi — Hiya, TNS e First Orion — esaminerà la tua registrazione separatamente.

  • Aspettati di ricevere email di conferma entro 2 giorni lavorativi.
  • La rimozione dell'etichetta spam può richiedere più tempo per riflettersi su tutte le piattaforme.

2. Abilita l'autenticazione SHAKEN/STIR (solo USA)

Nota - Per completare la registrazione SHAKEN/STIR è necessario un EIN (Employer Identification Number). Se non hai un EIN, ti consigliamo di registrare il tuo numero con il Free Call Registry.

SHAKEN/STIR è un insieme di protocolli progettati per autenticare le informazioni del caller ID e verificare che provengano da una fonte legittima. Il protocollo utilizza certificati digitali per convalidare l'identità del chiamante. Quando viene effettuata una chiamata, l'identità del chiamante viene verificata tramite questi certificati, che vengono poi archiviati in un database online. Questo garantisce che chi riceve una chiamata possa fidarsi del fatto che provenga da chi pensa.

Schermata 3 — Perché le mie chiamate vengono contrassegnate come spam e come posso evitarlo?

  • Questi protocolli verificano le informazioni del tuo caller ID, prevenendo le frodi.
  • Contatta il tuo provider di servizi telefonici per abilitare SHAKEN/STIR sul tuo numero.
Nota: SHAKEN/STIR non rimuoverà le etichette di disturbo, ma potrebbe aumentare i tassi di risposta grazie all'etichetta "Trusted Call".

Nota - La registrazione SHAKEN/STIR viene attivata automaticamente se la registrazione A2P è completata.

3. Aggiorna le informazioni CNAM (Caller Name Presentation)

Aggiornare o aggiungere il CNAM (Caller Name Presentation) potrebbe aumentare le risposte alle chiamate offrendo informazioni accurate sul chiamante, anche se non influisce sulle etichette di disturbo. CNAM è una funzionalità della rete telefonica pubblica degli Stati Uniti che identifica un chiamante in arrivo tramite un nome personale o aziendale associato alla parte chiamante.

Schermata 4 — Perché le mie chiamate vengono contrassegnate come spam e come posso evitarlo?

Nota: CNAM non rimuove le etichette di disturbo, ma informazioni accurate sul chiamante possono migliorare i tassi di risposta.
  • Assicurati che il tuo numero visualizzi correttamente il nome della tua azienda sul caller ID.
  • Collabora con il tuo carrier per registrare o aggiornare i tuoi record CNAM.

Qualsiasi entità con un numero di registrazione aziendale — inclusi i liberi professionisti con un EIN — può iscriversi al CNAM. L'EIN è obbligatorio, sia che tu sia un singolo operatore sia che tu sia un brand registrato di dimensioni maggiori.

4. Contatta il Carrier di Destinazione (per numeri internazionali)

Attualmente non esiste un sistema centralizzato per rimuovere le etichette spam dai numeri internazionali. Se le tue chiamate vengono segnalate come spam al di fuori degli USA, contatta direttamente il carrier di destinazione per risolvere il problema.

5. Considera di sostituire il numero di telefono

Se il numero contrassegnato come "Spam Likely" è relativamente nuovo, non critico o ha un reclamo FTC associato, sostituire il numero potrebbe essere la soluzione più rapida e semplice.

Domande frequenti

D. La registrazione del mio numero rimuoverà immediatamente le etichette spam?

Non necessariamente. La registrazione aiuta, ma potrebbe volerci del tempo affinché i carrier aggiornino i loro record.

D. Devo registrare i numeri appena acquisiti?

Sì, registrare i nuovi numeri può prevenire potenziali classificazioni errate come spam.

D. Quanto tempo richiede la registrazione di Voice Integrity?

L'approvazione può richiedere fino a 2 giorni lavorativi.

D. La registrazione di Voice Integrity ha un costo?

No, la registrazione con Voice Integrity è completamente gratuita.

D. Come verranno collegati i numeri di telefono al profilo SHAKEN/STIR?

Tutti i numeri verranno collegati automaticamente. Tutti i numeri attualmente disponibili e quelli acquistati in futuro verranno automaticamente collegati al profilo SHAKEN/STIR registrato.

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