Guida introduttiva alla scheda Conversazioni
INDICE DEI CONTENUTI
- Cos'è la nuova esperienza Conversazioni?
- Principali vantaggi della nuova esperienza Conversazioni
- Recupera i messaggi non letti più velocemente
- Navigazione e layout
- 1. Pannello Inbox
- 2. Pannello Chat List
- 3. Pannello Message History
- 4. Pannello destro
- Filtro Tag
- Operatori AND / OR
- Miglioramenti al composer email
- Scorciatoie da tastiera
- Domande frequenti
- Articoli correlati
Cos'è la nuova esperienza Conversazioni?
Il modulo Conversazioni è stato completamente riprogettato per offrire un'esperienza più veloce, intuitiva e user-friendly. Ogni elemento dell'interfaccia è stato perfezionato per chiarezza e reattività, permettendo ai team di gestire i messaggi, collaborare e accedere al contesto senza interruzioni. Il nuovo design introduce significativi miglioramenti delle prestazioni, opzioni di filtraggio avanzate e un composer email rinnovato per un'esperienza di comunicazione più fluida ed efficiente.
Il redesign introduce un layout a quattro pannelli, un pannello destro unificato per il contesto del contatto, filtri avanzati (Tag + AND/OR) e un composer email aggiornato che supporta la redazione a schermo intero o le risposte inline.
Le conversazioni con recensioni Google possono includere il nome della pagina Google Business Profile associata nel thread. Questo rende più facile identificare la pagina di origine quando gestisci recensioni da più pagine collegate.
Principali vantaggi della nuova esperienza Conversazioni
Comprendere i vantaggi aiuta amministratori e agenti a decidere quando abilitare la nuova UI e come usarla quotidianamente per lavorare più velocemente con maggiore precisione.
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Miglioramenti delle prestazioni: Guadagni misurabili in tutto il modulo.
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Maggiore reattività: Le azioni ora rispondono ~70% più velocemente, raggiungendo i benchmark "good" di Google per i web vital.
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Navigazione più rapida: La navigazione tra le pagine è ~35% più veloce.
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Minore utilizzo di memoria: Il consumo di memoria è ridotto del ~18%, migliorando le prestazioni su tutti i dispositivi.
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Contesto in un'unica schermata: I dettagli del contatto, documenti, Pagamenti e attività sono disponibili accanto al thread per ridurre i clic.
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Filtraggio di precisione: I Tag combinati con gli operatori AND/OR creano code mirate che puoi salvare come viste per accesso con un clic.
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Composizione flessibile: Schermo intero per email lunghe; risposte inline per risposte rapide.
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Miglioramenti misurati della memoria: L'utilizzo complessivo della memoria è ridotto da ~1,7 GB a ~0,45 GB. La memoria rimane sotto ~450 MB dopo aver navigato tra ~50 contatti.
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Formato data coerente nelle timeline: Le date ora usano un formato chiaro e coerente che include il nome del mese (ad esempio, 5 gen). Questo evita confusioni da formati numerici (mm/gg vs gg/mm) e rende le timeline delle conversazioni più facili da scorrere.
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Collaborazione integrata: I commenti interni e le @menzioni mantengono le discussioni del team private e organizzate.
Recupera i messaggi non letti più velocemente
I messaggi non letti possono perdersi in thread lunghi, specialmente quando le conversazioni includono log di Campaign, attività e altri eventi della timeline. L'indicatore dei messaggi non letti ti aiuta a trovare esattamente il punto in cui iniziano i nuovi messaggi, così puoi rispondere più velocemente ed evitare di perdere risposte importanti.
Quando apri una conversazione non letta, HITLEAD ti porta automaticamente al primo messaggio non letto nel thread. Un divisore New segna dove iniziano i messaggi non letti.
Come funziona:
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Apri una conversazione non letta.
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Il thread scorre automaticamente al primo messaggio non letto.
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Appare un divisore New dove iniziano i messaggi non letti.
Comportamento importante:
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Il divisore New rimane visibile finché non rispondi o non segni manualmente la conversazione come letta.
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Il divisore continua ad apparire anche se esci dalla conversazione o aggiorni la pagina.
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Il divisore New viene mostrato solo per i messaggi ricevuti dopo il 23 aprile 2026.
Questo rende più facile aggiornarsi sui messaggi non letti senza scorrere conversazioni lunghe con molte attività.
Navigazione e layout
Il modulo Conversazioni riprogettato introduce un layout a quattro pannelli per una migliore organizzazione e chiarezza. Questi pannelli sono comprimibili, così puoi adattare il tuo spazio di lavoro in base alle tue preferenze:
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Per comprimere o espandere il Pannello Inbox, clicca sull'icona di compressione situata al centro del pannello sinistro.
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Per comprimere o espandere il Pannello destro, clicca sull'icona scheda sul bordo destro dello schermo.
Questa flessibilità ti aiuta a creare più spazio di lettura o risposta quando necessario.
1. Pannello Inbox
Il Pannello Inbox controlla quale insieme di conversazioni stai visualizzando — personale, di team o chat interna — così puoi cambiare contesto rapidamente senza cambiare pagina.
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My Inbox: Conversazioni assegnate a te o seguite da te.
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Team Inbox: Tutte le conversazioni all'interno dell'account (richiede accesso completo ai dati).
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Internal Chat: Discussioni private solo per il team, separate dai thread con i clienti.
Note di accesso:
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Gli account con Assigned Data Access vedono My Inbox e Internal Chat (non Team Inbox).
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Gli utenti con permessi di accesso completo possono visualizzare/gestire tutti e tre.
2. Pannello Chat List
Il Pannello Chat List è la seconda colonna nel layout delle Conversazioni. Mostra un elenco di tutte le conversazioni in base alla inbox, cartella o filtro selezionato dal Pannello Inbox. Il Pannello Chat List mostra i thread corrispondenti alla tua inbox, cartella o vista salvata corrente così puoi scansionare, selezionare ed eseguire azioni in blocco rapidamente.
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Seleziona la casella di selezione in alto per abilitare le azioni in blocco: Mark as Read/Unread, Star/Unstar, Delete.
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Ordina per attività più recente/più vecchia.
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Usa l'icona Filter per filtri per canale, Tag, proprietario e data — supporta combinazioni AND/OR.
Il conteggio delle conversazioni non lette si aggiorna ora in tempo reale e rimane visibile in tutte le schede all'interno della inbox.
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Il conteggio si aggiorna istantaneamente quando arrivano nuovi messaggi
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Diminuisce immediatamente quando le conversazioni vengono segnate come lette
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Il badge non letti rimane visibile anche quando si visualizzano schede come "All" o "Mine"
Questo elimina la necessità di passare alla scheda Unread per monitorare i nuovi messaggi e aiuta i team a rispondere più velocemente.
3. Pannello Message History
Il Pannello Message History è la tua area principale di lettura e risposta. Supporta timeline multicanale, risposte rapide e filtraggio per tipo di messaggio per trovare il contesto velocemente.
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Leggi la cronologia completa su Email, SMS, WhatsApp, messaggi Facebook/Instagram e Internal Comments.
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Filtra la timeline visibile per concentrarti su elementi specifici (vedi sezione successiva).
Aggiornamenti canale in tempo reale:
Se aggiungi o aggiorni l'indirizzo email di un contatto nel Pannello destro, il composer si aggiorna immediatamente. Puoi passare a Email senza aggiornare la pagina.
Visualizza le trascrizioni delle chiamate mentre modifichi i dettagli del contatto
Le trascrizioni delle chiamate si aprono nel Pannello Message History. Questo mantiene il Pannello destro disponibile così puoi aggiornare i dettagli del contatto mentre rivedi la trascrizione.
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Apri Conversazioni e seleziona una conversazione con una chiamata registrata.
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Sulla scheda della chiamata, clicca View Transcript.
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Rivedi la trascrizione nel Pannello Message History.
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Nel Pannello destro, aggiorna i campi del contatto (ad esempio, Email o Phone) senza chiudere la trascrizione.
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Clicca Hide Transcript quando hai finito.
Passare tra i canali
Scegli il canale migliore per ogni risposta senza lasciare il thread — ideale per spostare una conversazione da SMS a email o per aggiungere note interne.
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Apri il selettore di canale nel composer per passare tra i canali disponibili.
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La selezione del canale persiste alla compressione/espansione: Se comprimi e riapri il composer nella stessa conversazione, Conversazioni ricorda l'ultimo canale selezionato così puoi continuare da dove ti eri fermato.
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Seleziona Internal Comment per aggiungere una nota privata (il cliente non verrà notificato).
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Le bozze dei commenti interni persistono attraverso i cambi di canale, la compressione/espansione del composer e i cambi di conversazione.
Composer dei messaggi
Il composer fornisce gli strumenti per scrivere chiaramente, allegare file e inviare tramite il canale corretto — tutto dalla parte inferiore della conversazione.
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Formattazione del testo e Composer di risposta inline: si apre direttamente sotto il messaggio attivo, mantenendo visibile il contesto mentre rispondi.
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Modalità schermo intero per risposte lunghe
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Allegati file e link
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Incolla file o immagini direttamente dagli appunti nel composer per allegarli rapidamente (Ctrl + V su Windows, Cmd + V su Mac).
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Invio rapido usando l'icona di invio a destra
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Le risposte vengono inviate tramite il canale selezionato nel composer
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Clicca Internal Comment nel composer per passare tra una risposta al cliente e una nota interna senza lasciare la conversazione.
Filtraggio dei messaggi all'interno di una conversazione
I filtri della timeline ti aiutano a isolare parti specifiche di un thread lungo — come solo le email, solo le note interne o solo le attività — così puoi trovare il contesto rapidamente.
Usa il filtro messaggi in alto a destra della timeline per mostrare:
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All — tutti i messaggi
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Conversations — scambi diretti con il contatto
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Activities — appuntamenti, aggiornamenti, ecc.
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Email / Internal Comment / Contacts / Opportunities / Payments / Invoices / AI Action Logs
Usa la barra di ricerca all'interno del menu filtro per individuare più velocemente tipi di messaggi o attività.
Visualizza la fonte del messaggio nei dettagli del messaggio
I dettagli del messaggio ti aiutano a capire da dove proviene un messaggio, il che è particolarmente utile quando un messaggio è stato attivato da un'integrazione invece di essere inviato manualmente.
Per i messaggi inviati tramite un'app del Marketplace o un provider personalizzato, il pannello dei dettagli del messaggio può mostrare le informazioni sull'app sorgente così puoi identificare quale integrazione ha inviato il messaggio.
Per rivedere i dettagli della fonte del messaggio:
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Apri Conversazioni.
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Seleziona la conversazione che vuoi esaminare.
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Apri i dettagli del messaggio per il messaggio inviato.
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Rivedi le informazioni sulla fonte disponibili, come il nome dell'app Marketplace e i dettagli dell'app correlata.
Questo rende più facile risolvere i problemi relativi a messaggi inaspettati e capire quale integrazione ha attivato l'invio.
4. Pannello destro
Il Pannello destro centralizza il contesto del contatto così puoi visualizzare e modificare dettagli, file, Pagamenti e record correlati senza lasciare la conversazione. Tutto ciò che era disponibile nella pagina Contatti — inclusi campi personalizzati, cartelle e azioni — è ora integrato in questo pannello, dandoti pieno controllo e visibilità mentre chatti con un cliente.
Cosa puoi fare dal Pannello destro:
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Visualizzare e modificare campi contatto, campi personalizzati, cartelle, Tag e proprietario
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Creare/visualizzare Opportunità, appuntamenti, fatture e Pagamenti
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Cambiare schede come Contact, Activities, Associations, Documents e Payments
Filtro Tag
Ora puoi filtrare le conversazioni in base ai Tag, consentendo una segmentazione precisa per categoria o workflow.
Esempi:
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Visualizza tutte le conversazioni con Tag High Priority
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Vedi tutti i lead contrassegnati con Follow-up Required
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Più Tag possono essere applicati simultaneamente per un controllo più raffinato.
Operatori AND / OR
Il nuovo sistema di filtraggio supporta operatori condizionali, dandoti flessibilità per combinare più criteri:
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Usa AND per visualizzare le conversazioni che soddisfano tutte le condizioni selezionate.
Esempio: Conversazioni con Tag High Priority AND assegnate a te.
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Usa OR per visualizzare le conversazioni che soddisfano almeno una delle condizioni selezionate.
Esempio: Conversazioni dai canali Email OR WhatsApp.
Questo rende più facile costruire filtri complessi che si adattano al tuo specifico workflow — dall'isolamento delle richieste di supporto urgenti alla revisione di Campaign multicanale.
Miglioramenti al composer email
Il composer email nel modulo Conversazioni riprogettato è stato aggiornato per un'esperienza di scrittura più chiara, fluida e flessibile.
Composer a schermo intero
Ora puoi espandere il composer in un layout a schermo intero per redigere email più lunghe o dettagliate comodamente.
Questo fornisce più spazio per la formattazione, l'aggiunta di allegati e la revisione del messaggio prima dell'invio.
Esperienza di risposta inline
Quando rispondi a un thread email esistente, il composer si apre automaticamente direttamente sotto l'email attiva.
Questo layout mantiene il contesto visibile mentre scrivi, aiutandoti a rimanere concentrato sulla cronologia della conversazione.
Per chiudere o uscire dal composer di risposta, clicca sull'icona elimina (?) sul lato destro della barra degli strumenti del composer.
Scorciatoie da tastiera
Le scorciatoie da tastiera accelerano la navigazione e le risposte. Apri il pannello delle scorciatoie in qualsiasi momento per scoprire le azioni disponibili e, dove supportato, personalizzare i tasti assegnati.
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⌘/Ctrl + K — Ricerca globale
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⌘/Ctrl + Enter — Invia messaggio
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⌘/Ctrl + Shift + E — Attiva/disattiva composer a schermo intero
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Premi ? in Conversazioni per aprire l'elenco completo delle scorciatoie
Domande frequenti
D: Le mie risposte salvate, i template e le firme vengono mantenuti?
Sì. Le risposte predefinite, i template e le firme esistenti continuano ad essere disponibili nel nuovo composer.
D: Posso personalizzare le scorciatoie da tastiera?
Premi ? per aprire l'elenco delle scorciatoie, che non è personalizzabile.
D: I filtri sono disponibili per tutti i canali e posso filtrare per canale?
Sì. Usa l'icona Filter per includere/escludere canali (Email, SMS, WhatsApp, ecc.). Combina con Tag e proprietari usando AND/OR.
D: I team possono condividere le viste salvate create dai filtri?
Le viste salvate possono essere create per accesso rapido. La condivisione/visibilità dipende dalla configurazione del tuo workspace e dai permessi.
D: La nuova esperienza modifica le automazioni dei Workflow o i Trigger?
No. I Workflow e i Trigger delle Campaign collegati a Conversazioni continuano a funzionare come prima.
D: Dove trovo i commenti interni e le menzioni?
Scegli Internal Comment dal selettore di canale per aggiungere una nota privata e usa le @menzioni per notificare i colleghi.
D: Perché il mio conteggio di conversazioni non lette è diverso da prima?
Il contatore non letti ora si aggiorna in tempo reale e rimane visibile in tutte le schede della inbox. In precedenza, il conteggio si aggiornava solo quando si cambiava scheda o si eseguivano azioni, il che poteva causare ritardi nell'aggiornamento.
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