I Chat Widget Live ora permettono ai visitatori del sito di condividere il contesto senza dover digitare messaggi lunghi. I visitatori possono inviare file, immagini, PDF, file audio e note vocali direttamente dal widget, inclusi messaggi con soli allegati. Il tuo team può esaminare questi messaggi in Conversazioni, e Conversation AI può rispondere alle immagini e alle note vocali supportate quando è abilitato.

INDICE

Cosa sono le note vocali e gli allegati nei Chat Widget Live?

Le note vocali e gli allegati permettono ai visitatori del sito di inviare molto più di semplice testo attraverso il Chat Widget Live di HITLEAD. I visitatori possono caricare file supportati, inviare allegati audio o registrare note vocali direttamente nel widget. Questi messaggi compaiono in Conversazioni, dove gli agenti possono esaminare, visualizzare in anteprima, riprodurre, scaricare o rispondere in base al tipo di file.

Il Chat Live instrada i messaggi del sito direttamente in Conversazioni, mantenendo i messaggi dei visitatori, i file caricati e le note vocali nella stessa casella di posta che il tuo team usa già per gestire le conversazioni in tempo reale.

Vantaggi principali delle note vocali e degli allegati nei Chat Widget Live

  • Comunicazione più rapida per i visitatori: I visitatori possono caricare file, inviare audio o registrare note vocali invece di digitare lunghe spiegazioni.

  • Migliore contesto per gli agenti: Screenshot, PDF, immagini e note vocali aiutano gli agenti a capire il problema prima di rispondere.

  • Messaggi con soli allegati: I visitatori possono inviare file o audio senza essere obbligati ad aggiungere testo.

  • Anteprima audio prima dell'invio: I visitatori possono ascoltare una nota vocale registrata prima di inviarla.

  • Riproduzione audio inline: I messaggi audio vengono visualizzati come schede audio riproducibili con controlli di play, pausa, avanzamento, muto, riavvio e velocità di riproduzione.

  • Workflow AI migliorati: Conversation AI può elaborare immagini e note vocali supportate quando le impostazioni corrette per le risposte AI sono abilitate.

  • Controlli del widget più puliti: Gli utenti del sub-account possono scegliere se mostrare le icone allegato e microfono nel Chat Widget Live.

Tipi di messaggio, formati di file e limiti supportati

Le regole sui file supportati proteggono l'esperienza del visitatore e impediscono che file non supportati o troppo grandi vengano inviati tramite il widget. Usa i formati qui sotto per assicurarti che i visitatori possano condividere file correttamente e che gli agenti possano aprirli in Conversazioni.

Azioni supportate dai visitatori

I visitatori possono:

  • Registrare e inviare note vocali dal Chat Widget Live.
  • Caricare file audio supportati.
  • Caricare file di immagini e documenti supportati.
  • Inviare file, audio o note vocali senza aggiungere testo.
  • Ascoltare l'anteprima dell'audio prima dell'invio.
  • Monitorare il progresso del caricamento mentre i file vengono allegati.

Formati di immagini e documenti supportati

  • .jpg
  • .jpeg
  • .png
  • .heic
  • .pdf

I file JPG e PNG possono mostrare anteprime inline, mentre i file HEIC e PDF possono apparire come nomi di file scaricabili invece di anteprime inline.

Comportamento audio supportato

Le note vocali e gli allegati audio vengono visualizzati come schede audio riproducibili nel widget e in Conversazioni. Il player inline include:

  • Play/Pausa
  • Forma d'onda
  • Controlli di avanzamento
  • Muto/Riattiva audio
  • Velocità di riproduzione 1×, 1,5× e 2×
  • Riavvia audio

Conversation AI Audio Response supporta note vocali e file audio come input. La documentazione esistente di Conversation AI per l'audio elenca i formati audio caricabili supportati: OGG, MP3, MP4 solo audio, AAC, M4A e MPEG.

Limiti sui file

  • Numero massimo di file per messaggio: fino a 5 file.
  • Limite per singolo file: fino a 25 MB.
  • I tipi di file non supportati, i file troppo grandi e le selezioni duplicate possono essere bloccati automaticamente.

Caricare file e note vocali dal lato visitatore

Il flusso di caricamento lato visitatore è progettato per essere semplice sia su desktop che su mobile. I visitatori possono usare l'icona allegato per caricare file, trascinare file nel widget su desktop, o usare l'icona microfono per registrare una nota vocale.

Caricare file dal sito web

  1. Apri il Chat Widget Live sul sito web.
  2. Clicca sull'icona allegato oppure trascina i file supportati nell'area di composizione della chat.
  3. Seleziona il file o i file da allegare.
  4. Attendi il completamento dell'indicatore di avanzamento del caricamento.
  5. Invia il messaggio.

I visitatori possono inviare messaggi con soli allegati, quindi non è più necessario un messaggio di testo quando si inviano file o audio supportati.

Schermata 1 — Come usare note vocali e allegati nei Chat Widget Live

Registrare e inviare una nota vocale

  1. Apri il Chat Widget Live. Clicca o tocca l'icona microfono.
  2. Consenti l'accesso al microfono quando il browser lo richiede.
  3. Registra la nota vocale.
  4. Ascolta l'anteprima audio prima dell'invio.
  5. Invia la nota vocale.

Se l'autorizzazione al microfono viene negata, il widget mostra un messaggio toast con indicazioni per risolvere il problema.

Schermata 2 — Come usare note vocali e allegati nei Chat Widget Live

Come configurare le note vocali e gli allegati nei Chat Widget Live

Una configurazione corretta garantisce che i visitatori possano inviare i tipi di messaggio giusti e che il tuo team possa esaminarli in Conversazioni. Poiché il Chat Live deve essere installato e incorporato nel tuo sito prima che i messaggi possano essere instradati in Conversazioni, inizia confermando che il widget sia attivo, configurato correttamente e disponibile per i visitatori.

  1. Vai su Sites → Chat Widget. Crea o apri un Chat Widget Live.

Schermata 3 — Come usare note vocali e allegati nei Chat Widget Live

  1. Vai su Chat Window → Additional Options.

Verifica che Allow sending voice notes sia abilitato se i visitatori devono poter inviare note vocali.

Verifica che Allow sending attachments sia abilitato se i visitatori devono poter caricare file.

Schermata 4 — Come usare note vocali e allegati nei Chat Widget Live

  1. Salva il widget.

Schermata 5 — Come usare note vocali e allegati nei Chat Widget Live

  1. Incorpora il widget nel tuo sito copiando il codice embed del Chat Widget e aggiungendolo al sito, oppure abilitando il widget tramite le impostazioni del sito o del Funnel se la pagina è costruita in HITLEAD.

Schermata 6 — Come usare note vocali e allegati nei Chat Widget Live

  1. Apri il sito web come visitatore e testa il widget.

  2. Invia un file, un messaggio con solo allegato e una nota vocale.

  3. Verifica che ogni messaggio appaia correttamente in Conversazioni.

Schermata 7 — Come usare note vocali e allegati nei Chat Widget Live

Esaminare allegati e note vocali in Conversazioni

Conversazioni offre agli agenti un posto centralizzato per esaminare messaggi, file e note vocali dei visitatori. Poiché i messaggi del Chat Live vengono instradati in Conversazioni, gli agenti possono gestire il contesto dei visitatori senza cambiare strumento.

Gli agenti possono esaminare i file e le note vocali in entrata dal thread della conversazione:

  • I file JPG e PNG possono mostrare anteprime inline.
  • I file HEIC e PDF possono apparire come nomi di file scaricabili.
  • I messaggi audio vengono visualizzati come schede audio riproducibili invece di link semplici.
  • Gli agenti possono visualizzare in anteprima, riprodurre, scaricare o rispondere in base al tipo di file.
  • I file possono essere salvati nella Media Library o aggiunti alla scheda Documenti del contatto quando disponibile dalle opzioni del messaggio.

Schermata 8 — Come usare note vocali e allegati nei Chat Widget Live

Usare Conversation AI con immagini e note vocali

Conversation AI può rispondere a messaggi più ricchi dei visitatori quando le impostazioni di risposta per immagini e note vocali sono abilitate per l'AI Agent. In base al tuo Workflow, puoi consentire al bot di rispondere alle immagini, alle note vocali o a entrambe. Questo aiuta il bot a utilizzare il contesto visivo o audio del messaggio del visitatore invece di basarsi solo sul testo digitato.

Per abilitare le risposte di Conversation AI per immagini, note vocali o entrambe:

  1. Vai su AI Agents → Conversation AI → Agent List.
  2. Clicca sui tre puntini accanto al bot che vuoi configurare. Seleziona Edit.

Schermata 9 — Come usare note vocali e allegati nei Chat Widget Live

  1. Abilita una o entrambe le opzioni in Bot Settings → Also allow this bot to respond to:
    • Images
    • Voice Notes
  2. Salva le modifiche.

Schermata 10 — Come usare note vocali e allegati nei Chat Widget Live

Quando Images è abilitato, Conversation AI può analizzare le immagini condivise dai clienti e rispondere con messaggi contestuali. I formati di immagine attualmente supportati includono JPG, JPEG e PNG. I file HEIC possono essere caricati come allegati del Chat Live, ma il supporto HEIC per la risposta AI alle immagini potrebbe essere limitato.

Quando Voice Notes è abilitato, Conversation AI può elaborare l'audio supportato trascrivendo la nota vocale, passando la trascrizione al bot e generando una risposta contestuale. Se la gestione delle note vocali da parte di Conversation AI è abilitata, il bot può elaborare e rispondere alle note vocali automaticamente. Se è disabilitata, viene mostrato il messaggio di fallback configurato.

Nota: i PDF non sono supportati per la risposta AI alle immagini di Conversation AI.

Risoluzione dei problemi con note vocali e allegati

Risolvere i problemi di caricamento e registrazione aiuta i visitatori a completare la conversazione senza abbandonare la chat. La maggior parte dei problemi è causata da tipi di file non supportati, file troppo grandi, allegati duplicati, autorizzazioni del browser o connessioni di rete lente.

  • Il file è troppo grande: Comprimi il file o scegline una versione più piccola.

  • Il tipo di file non è supportato: Converti il file in un formato supportato prima di caricarlo.

  • Appare un avviso di file duplicato: Rimuovi il duplicato e allega un file diverso.

  • Il caricamento è lento: Attendi il completamento dell'indicatore di avanzamento o riprova con una connessione più stabile.

  • Il trascinamento non funziona: Trascina il file dall'Esplora file del computer o usa l'icona allegato.

  • L'autorizzazione al microfono è negata: Consenti l'accesso al microfono nelle impostazioni del browser e riprova a registrare.

  • L'AI non risponde a un'immagine o a una nota vocale: Verifica che l'impostazione corretta dell'AI Agent sia abilitata per Images o Voice Notes.

Domande frequenti

D: I visitatori possono inviare allegati senza digitare un messaggio?

Sì. I visitatori possono inviare messaggi con soli allegati dal Chat Widget Live.

D: I visitatori possono registrare note vocali direttamente nel Chat Widget Live?

Sì. Quando Allow sending voice notes è abilitato, i visitatori possono registrare, ascoltare in anteprima e inviare note vocali direttamente dal widget.

D: Posso disattivare i caricamenti di file ma mantenere le note vocali abilitate?

Sì. Le opzioni per allegati e note vocali sono gestite separatamente, quindi puoi abilitare o disabilitare ciascuna in base all'esperienza che vuoi offrire ai visitatori.

D: I visitatori possono inviare PDF?

Sì. I PDF sono supportati come allegati del Chat Live, ma possono apparire come nomi di file scaricabili invece di anteprime inline.

D: Conversation AI può leggere i PDF inviati tramite il Chat Live?

No. La risposta AI alle immagini di Conversation AI è per i formati di immagine supportati. I PDF non sono attualmente supportati per la risposta AI alle immagini.

D: Conversation AI può rispondere alle note vocali?

Sì, quando la risposta alle note vocali è abilitata per il bot. HITLEAD trascrive l'audio e passa la trascrizione al bot in modo che possa rispondere.

D: Il bot risponde con un messaggio audio?

No. Conversation AI risponde tipicamente con messaggi del canale standard, solitamente testo, per garantire la compatibilità.

D: Perché i file HEIC non mostrano l'anteprima inline?

I file HEIC possono essere caricati come allegati del Chat Live, ma potrebbero non mostrare l'anteprima inline a seconda del supporto del browser. Scarica il file e aprilo localmente se l'anteprima non è disponibile.

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